李蓉慧

Airbnb是一家天然与旅游有关的公司，只是，把这件事情正式讲给外界听，是在其创立8年之后。

4月初，Airbnb在旧金山总部开了一场发布会，创始人兼CEO Brian Chesky在新装修完成的一层餐厅里介绍Airbnb App的新功能，他讲的故事是：Airbnb不再只是一个短租平台，而打算以“住”为入口提供定制旅行体验。

你得打开这个App看看才知道Airbnb在说什么。它改进了搜索，与其说是搜索，不如用匹配（match）更准确。Airbnb会根据你的数据匹配适合的房源。例如你曾在Airbnb上标记过不接受宠物，那么搜索时Airbnb会把有宠物的房源排除；其次强调Neighborhood，按照你想住的街区来找房源，并会给你一点街区的信息；在Airbnb最受欢迎的城市里，当你打开Neighborhood，会看到由当地的房东编辑的出行指南（Guidebook），告诉你在这个城市、这个街区里，作为当地人的房东们认为哪些地方最值得去。

所谓定制旅行体验，Brian Chesky在会后接受媒体采访时说，用户给Airbnb的数据越多，Airbnb就越了解用户的喜好，每个人打开Airbnb看到的内容就会越个人化。

他引用Airbnb的调研数据说，如果不考虑预算，42%的人说最想做的事情是旅行；而问用户为何使用Airbnb，得到最高票的答案是“可以像当地人一样生活”。

实际上，Brian Chesky在2011年就思考过“除了住，Airbnb还能是什么”的问题，从Airbnb创立开始，一直有围绕着体验、旅行的试验。

Airbnb团队一直对外强调自己是一个全球化的社区。社区总是与信任、友好相关。但在2011年7月，Airbnb爆发了公司历史上最严重的信任危机，一个Airbnb房客把房东家里洗劫一空，房东投诉却没有得到Airbnb的迅速反馈，在事态升级的情况下，最终以Airbnb无条件道歉并给房东5万美元赔偿结束。……