2015年年底中国车市诞生了又一家百万辆级体量的车企——东风日产。跨入后百万时代之际，东风日产更是向媒体表示，2016年，东风日产将会成立“东风日产客户年”，立足“百万之巅，一切归零”的心态，回到做企业的根本上去，秉持“客户至上”的价值观，为客户打造好每一台车，用心选好每一个零件，用心做好每一道工序，每一次服务。

东风日产好不容易达成目标的意气风发再加上如此豪言壮举，可谓是在业界内赚足了噱头。但从我们搜集的投诉案例看来，东风日产的此番愿景却显得有些“此地无银”。

销量高峰，口碑谷底

辽宁刘女士曾三番四次投诉表示，她于2014年7月买的东风日产轩逸3挡抖动严重并有敲挡声，而且除1挡外其他挡位挡杆均有震动现象。

但这个在刘女士眼中看起来是颇为严重的质量问题，却得不到东风日产和4S店的正视，不但没有解决问题，就连最基本的“客户报修问题说明报告”都没有开具到刘女士手中。车辆曾在4S店检测录像3次，但有关人员就是口头说车辆正常，连检测报告都没有。

刘女士曾联系到东风日产客服进行投诉，但东风日产厂家方面对此根本就不重视，每次客服都是敷衍了事，刘女士一直打了60～70次电话客服，但问题依然没有解决。对此，刘女士不得不感叹：“老百姓话10万来块买个车不容易啊！都是血汗钱呐！被坑也得坑个明白是吧！”

像这样的投诉，在投诉网站比比皆是，厂商之间对于故障问题的相互踢皮球，承诺得不到兑现，东风日产成功攀上高峰的背后，其售后口碑实乃跌至谷底。……