王 顺|文



沃尔沃卡车：以创新服务，助力运输企业高效运营

王 顺|文

沃尔沃卡车之所以能将服务做到如此极致，很大一部分原因在于它把自身不仅仅定位为卡车制造商，而是全面运输解决方案提供商。

Abstract

VOLVO Contribute Innovative Service to High-efficiency of Transport and Logistic Business

VOLVO always contributes innovative services to customers—from choosing models before purchase to maintenances of after operation. With the motto of “The Whole Life-cycle Service” , VOLVO has been consistently supporting and helping customers gain even stronger competitive strength and business achievement in today’s fierce competing market.

如果说质量和领先技术是一家卡车企业的“硬实力”，那么服务无疑是“软实力”。一直以来，沃尔沃卡车的质量有目共睹，而沃尔沃卡车的服务实力也是有口皆碑。作为首个在中国引入领先服务协议和咨询服务的进口重卡品牌，沃尔沃卡车精细和专业的全方位服务为用户从前期选车到后期养车保驾护航，以“全生命周期关怀”的细致服务支持用户在激烈的市场竞争中不断获得更强的竞争优势和企业盈利。

将售后服务延展为“全生命周期关怀”

“售后服务”这个词语没有人会觉得陌生，它是我们日常产品购买过程中极其重要的一环，商用车行业也不例外。

诞生于瑞典的沃尔沃卡车，受益于北欧“以人为本”的文化背景，在服务上比其他品牌思考得更远。它独创性地将服务链条延长，从用户提出买车需求时就提供全方位前期服务：根据用户的经营路线、运载货物等因素为用户匹配出最适合的整体产品解决方案，乃至针对用户类型和区域特点提供培训服务。后期更是将服务做到极致：不仅仅提供优质的维修服务，同时推出各类独到的服务协议，不断更新配件促销让利用户，同时为用户提供预防性保养，以保证和不断提升卡车高出勤率。……