[摘要]在现代职业教育“政校企”合作背景下，南通中专客户信息服务专业积极探索“商教一体”复合型人才培养模式，从政府引导，企业、学校联合办学的运行框架搭建到政校企三方明确制度保障、创新运行机制，用数据分析了该模式在学生能力提升、企业人力资源成本优化、学校专业建设品质提升、地方政府公共利益获得等维度的实践成效。

[关键词]政校企合作；商教一体；人才培养模式

[中图分类号]G718 [文献标志码]A [文章编号]1005-6009（2016）14-0062-03

[作者简介]陈建明，江苏省南通中等专业学校（江苏南通，226011）商贸部主任，高级讲师，江苏省特级教师，主要研究方向为企业管理与职业教育。

随着国家政策扶持力度加大，外包业务、基础支撑平台等规模不断扩大，呼叫中心的席位数、产业园区的建设份额逐年递增，市场对客户信息服务专业人才的需求量与日俱增。在当前客户信息服务专业供需两旺的同时，人才培养却存在着这样的尴尬：一方面，企业面临严峻的“人才荒”，求贤若渴；另一方面，相关专业的毕业生缺乏实践经验，无法直接就业，需耗费大量的时间和资源“再塑造”“再教育”。如何满足市场对客户信息服务专业的人才需求，减少企业岗前培训环节，节约人力使用成本，优化人力资源部署？

作为江苏省首批开设客户信息服务专业的职业学校，江苏省南通中等专业学校以建设引领长三角地区呼叫行业发展示范专业为愿景，在“政校企”合作办学机制下，积极探索“商教一体”复合型人才培养模式。……