黄恺

摘 要：高校后勤服务随着网络媒体的快速发展和不断完善面临更大的挑战，本课题主要针对高校后勤服务部门在多种网络媒体基础上，构建新型的后勤服务体系，通过网络媒体服务体系为广大师生员工提供优质服务，保障后勤部门的良好持续发展。

关键词：高校后勤；网络媒体；服务体系；创新

中图分类号：G647 文献标识码：A 收稿日期：2016-01-08

习近平主席在第二届世界互联网大会上提出了尊重网络主权、维护和平安全、促进开放合作、构建良好秩序的全球互联网治理体系的四项原则和共同构建网络空间命运共同体的五点主张。由此可见，互联网等网络媒体的迅速发展已经遍布每个领域，网络媒体已成为高校师生员工生活、学习和工作的重要组成部分。

随着网络技术的快速发展和不断完善，我国普通高校后勤部门工作在网络影响下也取得了快速发展，并取得了丰硕成果，但是随着国民经济的快速发展，高校后勤服务部门在运用网络媒体开展相关工作时还需要更多的创新和实践，需要学校领导不断加以重视。

一、高校后勤服务体系的现状

1.后勤服务职能及领域

高校后勤部门是为广大师生提供学习、生活和工作的服务综合体，主要涉及的部门机构有后勤服务集团、后勤基建、校医院及图书馆等；主要涉及领域有饮食、住宿、水电、医疗卫生、教育教学、交通、商贸、图书及维修等，每一个领域都是围绕学校的教学、生活来运行。随着网络媒体的迅速发展，网络多途径、多样化覆盖了整个后勤服务部门，比如计算机网络平台、多媒体平台、微信平台、易班平台。随着多样化网络媒体的产生和投入使用，广大师生对这些新生的网络媒体日益依赖，以致对高校后勤部门提出了更高的要求。由于受行业性质、人力、物力的影响，当前高校后勤服务部门都难以做到与时俱进地完善、更新和使用多样化的网络媒体服务，建立全方位的后勤网络服务体系。

2.制约因素及不足

（1）高校后勤服务部门网络基础薄弱，未能全面实施网络化、信息化。整体网络服务系统的规划落后、建设乱、系统开发缓慢、兼容性较差、数据备份不足等问题突出。主要原因体现在：①后勤服务部门的网络、系统建设需要依靠学校网络部门的综合规划、综合建设和管理，在后勤服务网络系统建设方面缺乏全面的考虑和规划布局。②缺乏专业的数据备份设备，数据监控不到位，导致数据备份和系统升级开发滞后，影响了服务质量和服务水平。

（2）尚未全面实现网络信息、系统服务一体化。影响后勤网络一体化的可能原因是：①高校后勤服务涉及多个部门，职责职能明确，很多部门只是建立自身所需的网络媒体系统。②后勤服务部门人员的文化水平及文化素质参差不齐，对网络媒体的操作不熟悉，难以实现网络信息和网络系统服务一体化。③建设资金投入不到位，高校后勤服务部门的网络服务系统要实现全部联通，需要大量的财力支持。

二、新时期网络媒体对后勤服务体系的影响

1.网络媒体对后勤服务提出新要求

（1）提供高水平的服务质量，迅捷的服务效率。随着网络媒体日益占据高校师生生活、教学及工作的每一个领域，为了满足广大师生日益增长的新服务需求及高标准要求，后勤服务部门依靠网络媒体迅速、高效、准确地完成服务工作已经必不可少。为此，在网络媒体迅速发展的今天，后勤部门应当与时俱进构建网络信息化媒体平台，完善各系统功能，贯通不同领域的服务，提高后勤服务质量及水平。

（2）传播迅速，监督越来越透明化。网络媒体传播迅速，使用率高，关注众多，广大师生通过网络媒体向后勤服务部门提出服务需求的同时，无形中会对有关部门进行服务监督，因为其服务的态度、产品质量会直接在网络媒体平台上有所体现，对高校后勤服务部门的服务态度和质量有着促进作用。

（3）服务新领域增加，服务途径方法形式多样。随着网络媒体的不断发展，学生对网络的过度依赖会导致更多的新鲜服务行业及项目的产生，同时使原有的一些比较陈旧的服务行业及项目实现重组。新的服务行业会导致后勤服务部门面临人员、资源及机构的重组。

2.网络媒体促进高校后勤服务水平迅速提高

（1）促进后勤服务多元化发展。高校是文化、人才的殿堂，肩负着培养人才、科学研究、服务社会、传承与创新文化的职能。高校后勤服务部门主要的服务对象为师生员工，同时也肩负着服务社会的职能。随着网络媒体的快速发展，它有效推动了高校后勤服务部门为广大师生员工和社会大众提供多元化服务，更多新兴服务项目会不断产生，构建“三维一体”的服务体系网。

（2）促进服务网络媒体体系不断完善。电子网络快速发展，短短十多年时间，国家实现了计算机的大面积普及，新生网络媒体的产生及推广，如微博、微信、易班等手机APP新型网络媒体平台已经迅速占据人们生活、工作的每个领域。新网络媒体促使人们对各个行业提出了新的要求，对高校后勤服务部门也不例外。高校后勤服务部门只有不断接受新兴服务手段，完善服务载体，才能适应潮流的发展。网络媒体会从根本上促进高校后勤服务体系的变革和发展，同时也会促进后勤服务部门网络媒体硬件设施及软件条件的完善。

三、网络背景下后勤服务体系的创新及发展

1.搭建高校后勤服务体系

该体系涉及的高校部门主要有后勤基建部门、后勤物业部门、图书馆、超市商贸、后勤服务集团及资产管理等部门机构。高校后勤网络服务体系主要在开放的或者校园共享的网络基础上以各种网络媒体为载体，建立各子系统及共享信息平台，确保广大师生轻松便捷地查询、使用信息。

2.完善校园服务平台体系和信息共享平台体系

（1）校园服务平台体系主要建立以下板块：①教学服务。服务项目主要包括网络资源学习、教材信息查阅及借阅、成绩查询等，教育教学方面的服务项目。②生活服务。服务项目包括衣、食、住、行等方面，具体根据广大师生员工的需要而设定。③娱乐服务。主要包括生活中的一些游戏娱乐、电影、电视等方面内容。④交通服务。主要包括出行、旅游出行的交通查询及车辆租赁信息。

（2）信息共享平台体系建立的板块内容主要有：①新闻、热点。包括国内外新闻、校园新闻、社会上热点舆论等，并且建立相应博客链接、分享、评论平台，便于广大师生员工对时事政策的关注及参与。②通知、公告。主要包括校园的重要通知、公告内容。

3.结构协同，信息共享，保障服务质量

高校后勤服务部门涉及的领域广，服务的项目繁杂，受众目标、要求迥异，要想提高服务质量，打造服务品牌，需要各个部门的协同配合，信息共享，各网络媒体做到子系统的经纬贯通，这样才能达到完美的效果。

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