蒋楠

在移动传播时代，城市管理，特别是城市声誉管理正面临着前所未有的考验。面对个性化的突发事变，精准化的公共关系管理需要得到重视

In the era of mobile communication， urban governance， urban reputation management in particular， faces unprecedented challenges. With some sudden changes， the precise PR management needs to be attached high attention.

2015年国庆期间，由38元一只青岛大虾引发的舆论风暴，被网友们戏称为“虾折腾”。在新媒体发达的今天，网民们可以在一夜之间把青岛的丑事扒个精光，可见移动传播已经成为越来越多公众信息传播的主要工具，一个城市声誉的维护与传播，仅仅靠大众传播媒介已经远远不够了。根据官方（工信部）公布的数据，截止到2015年3月，我国手机用户已经达到12.9亿，最新统计数字显示，通过手机上网的人数已经超9亿人。可以说我国已经进入移动传播时代，在大众接受信息传播的渠道上，大众传播媒介逐渐退居其后，信息传播主要借助手机（甚至对某些人来说可能是唯一的工具）通过公众订阅号、朋友圈、微博等方式来实现，无线网络和移动传播工具的快速发展，改变了人们获取信息、建立联系、开展活动以及思考问题的方式，传播变得如此触“手”可及，人们的生存方式、生活方式、消费方式、思考方式随手机的联网而发生了深刻的变化。

在移动传播时代，城市管理，特别是城市声誉管理正面临着前所未有的考验。过去，公众的抱怨、组织的危机事件，如果没有媒体的关注，不会有当事人之外的第三人知道，而今天，任何一个个体的事件，不管多么微不足道，都可能瞬间成为全中国、乃至全世界的新闻。在人人都可能成为电视台、电台、报纸等的背景下，过去那种面对大众进行整体或批量性的新闻发布或信息传播，已经难以解决组织面对的个性化突发事变，精准化的公共关系管理需要得到重视。……