谢育珊　李泰川

摘 要 在人口“老龄化”的大背景下，人们在追求有质量的开始生命的同时也逐渐关注到了要有尊严地告别生命，这为临终关怀提供了潜在的市场需求。本文立足于天津市养老院现有服务模式，构建养老院“2+1”服务体系，在养老院前期宣传体验及中期过程控制这“2”方面的基础上，倡导引入并完善后期临终关怀这“1”部分。本组调研以临终关怀为着力点，历时9个月，共发放问卷800份，采用跟踪式调研的方式进行数据收集与问题归纳，针对所发现的问题提出相应的解决对策，从而健全养老院服务体系，提高养老院的服务质量，并为有关部门提供参考依据。

关键词 临终关怀 养老院 服务体系

生老病死是生命的必然过程，21世纪人类社会发展的一个显著特征就是人口“老龄化”，人们在追求有质量地开始生命的同时也逐渐关注到了要有尊严地告别生命，这为临终关怀提供了潜在的市场需求。核心家庭模式的增加及家庭经济水平的上升，使需要社会养老的老人越来越多，养老院则是老年人养老的首要选择。但通过调查发现，72%的养老院都重视前期的宣传体验和中期的服务过程控制，而忽视后期临终关怀。针对此现状，本组提出养老院“2+1”服务体系，在前期和中期这“2”方面的基础上，倡导引入并完善后期临终关怀这“1”部分，从而健全养老院服务体系，提高养老院的服务质量。

一、临终关怀定义及发展

临终关怀的主要对象是生存期限有限（6个月或者更少）的人，包括对患者及其家属进行生理、精神和经济方面的全方位服务，不以治愈疾病、延长生命为目的，而是通过缓解病痛来给患者安慰，提高人生最后一站的生活质量，让他们有尊严地离开。……