李瑞艳，樊晶晶，王　倩

(山西省人民医院，山西 太原　030012)



标准化管理在急诊分诊的应用

李瑞艳，樊晶晶，王倩

(山西省人民医院，山西 太原030012)

[摘要]目的：分析标准化管理在急诊分诊中的应用，促进临床护理工作。方法：对分诊过程实施标准化管理，并对准化管理实施前后的效果进行比较。结果：患者的满意度由实施前的90.23%提高至实施后的97.64%(P<0.05)；患者投诉例数由14例减少到5例(P<0.05)；早期发现病情变化例数由13例增多至55例(P<0.05)；分诊准确率由92.4%提高到99.1%(P<0.05)。结论：标准化管理在急诊分诊的应用提高了急诊分诊的准确率及患者的满意度，早期发现患者病情变化例数增多。

[关键词]急诊分诊；标准化管理；应用

标准化管理是指生产单位为了使其生产经营活动及管理秩序达到最佳状态，对其实际或潜在存在的问题制定规划并实施的过程。它依据该领域的当前科学技术水平和实践经验，针对普遍存在或重复出现的问题提出最佳的解决方案。标准化管理适用于生产、开发、设计等多方面，是一种非常有效的工作方法[1]。为提高急诊分诊护理服务质量，山西省人民医院急诊科将患者需求、优质护理服务的内涵和急诊科岗位特点结合在一起，积极探索急诊分诊标准化管理举措，取得了一定成效，现介绍如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择2014年上半年(实施标准化管理前)急诊分诊接诊患者和2015年上半年(实施标准化管理后)急诊分诊接诊患者进行对照，患者的性别，年龄等基本资料无统计学意义差异(P>0.05)，有可比性。

1.2方法

1.2.1建立分诊护士准入制度及标准针对分诊护士年轻化的现状，急诊科在护理部的支持下实行分诊护士准入制度。分诊护士选择具备大专以上学历，3年以上急诊工作经验，护师或以上职称，通过急诊分诊培训且准入考核合格，具有高度的责任心、沟通能力、协调能力，能熟练运用分诊工具者担任。