孙春军，宗蕴璋

(常州工学院经济与管理学院，江苏常州213002)



六西格玛管理方法在高校教学质量管理体系中的应用研究

孙春军，宗蕴璋

(常州工学院经济与管理学院，江苏常州213002)

摘要：提升教学质量是高等院校教育的根本目标，根据高校教学的特点，将六西格玛管理理念运用到高校教学管理中。以常州工学院为例，借助问卷调查与卡诺模型准确找出目前教学过程中存在的问题，运用DMAIC五步法逐一分析，对教学活动进程进行全面控制，以更好地满足客户预期，增强学校竞争力，实现学校的发展目标。

关键词：教学质量；六西格玛管理；卡诺模型；DMAIC

教学工作是高等院校的核心工作，教学质量的高低直接决定着人才培养质量的优劣，因此，提升教学质量是高校教育的根本目标。随着我国高等教育规模的扩张和“从精英教育到大众化教育”的定位转变，加上教育市场的日益开放，学校的竞争压力越来越大，传统的教学质量管理模式需与时俱进，才能更好地服务于人才培养。

针对高校教学的特点，将六西格玛管理理念应用到高校教学管理中，科学测定教学质量管理中的关键问题和影响学生满意度的因素，构建较为完善的教学质量管理体系，以提高教学服务效率和教学质量。

1六西格玛管理与高校教学质量

起源于20世纪80年代摩托罗拉公司的六西格玛管理，是一种以顾客驱动的，追求卓越绩效和持续改进的系统科学。由于国内外众多企业的不断实践，其理论研究不断丰富，应用性得到不断发展，如制造业、公共服务性机构以及教育领域等。……