王 静

（西北政法大学 商学院，陕西 西安 710063）



全媒体时代媒介与受众关系管理重构方法

王 静

（西北政法大学 商学院，陕西 西安 710063）

摘 要：本文通过对全媒体时代媒介与受众的关系、媒介与受众关系的心理分析，基于受众选择性心理创新引入顾客关系管理方法，研究顾客关系管理主要形成原因，基本的概念内涵，提出顾客忠诚度的四个层次，重点研究如何实施顾客关系管理来提高顾客忠诚度。

关键词：全媒体时代；媒介与受众；关系管理重构；顾客关系管理

一、全媒体时代媒介与受众的关系

所谓受众，即“受者”的复数，通常指大众传播内容的读者、听众、观众，它在传播结构中占据着特别重要的位置[1]。

1.全媒体时代受众表现为媒介信息的接受对象。媒介通过向受众提供信息来满足自身的生存发展，而处于客观世界永恒变动和社会关系现实需要中的受众，也迫切需要通过媒介来了解新近发生的新闻事实（即信息），来满足自身求生存、谋发展的需要。

2.全媒体时代受众表现为媒介内容的消费对象。这是由我国新闻媒介信息产业的属性决定的，媒介作为企业，是以追求赢利为目标的，而追求赢利的途径便是争取受众。说受众是媒介内容的消费者，这里包含两层意思：一是受众对媒介产品进行直接消费，受众通过支付报纸价格或视听费，为媒介带来利润；二是受众是媒介广告的产品的潜在消费者。媒介为了获取广告费，必须争取尽可能多的受众。……