冯璐

摘 要：本文在分析压力和压力管理内涵及压力管理必要性的基础上，分析企业员工压力管理现状，并探索员工压力的主要来源，针对压力源从组织、个体和社会三个层面提出员工压力影响因素和管理的策略。

关键词：企业员工；工作压力；管理策略

近几年，随着我国社会主义现代化建设的迅速发展，劳动人事制度不断深化改革，使企业员工面临巨大的竞争环境，工作压力越来越大，严重影响员工的身心健康和企业的正常运行。压力问题已引起管理界的高度重视，企业实行压力管理已经不容回避，目前，企业即将面临压力管理时代。

1 工作压力的概念

压力是一种动态情境，是个体对各种外界刺激做出的生理、心理和行为反应的集合。与压力相关的几种主要因素是压力源、个体对压力源的认知、紧张状态。工作压力亦称“职业应激”，由工作或与工作直接有关的因素所造成的应激。工作中的压力源一般是：①工作因素：工作任务太多太复杂、任务时间过于紧张、工作频繁变换以及工作中的失误；②个人职业发展：职业发展过快或者过慢导致的能力不足或自信心受挫；③人际关系：包括与上级、同事或者下级的沟通是否顺畅，工作是否能得到相关支持；④组织角色：角色模糊和角色冲突。

2 压力的来源与影响因素

尽管个体对工作压力有不同感受，但潜在的工作压力一般包括环境因素、组织因素和个人因素三个方面。

2.1 环境因素 环境因素主要指政治、经济、技术因素。环境因素不仅会影响组织结构的设计，还会对员工产生压力。它包括政治体制的不稳定性，在政治体制相对不稳定的国家，员工会影响工作情绪，产生工作压力；经济的不确定性包括商业周期的变化，经济萧条带来的劳动用工减少、薪酬下调等后果，人们会对自己工作的不确定性产生压力；技术的变革会导致员工已经掌握的技术和经验在很短时间内过时，使员工在工作中产生紧迫感和压力感。

2.2 组织因素 组织对产生员工压力的因素主要包括角色模糊、角色冲突、任务超载、任务欠载、人际关系、企业文化、工作条件等。

2.3 个人因素 员工在非工作时间内所经历的各种问题也会对日常工作产生影响，这些影响因素即个人因素，包括家庭问题、经济问题、生活条件和员工个性特点等方面。

3 员工压力管理现状

目前，由于经济体制问题，我国只有极少数企业关心员工压力管理，大部分企业管理人员认为处理压力是员工的个人问题，与企业无关，处理不好压力问题与员工个人的能力有关，企业和员工个体都缺乏有效的应对策略。员工压力主要体现在个体层面和企业组织层面。

4 工作压力管理的策略

4.1 工作轮换、扩大丰富化 工作轮换即把员工轮换到技术水平相同或相近的另一个岗位中工作，可以改变因长期工作产生的倦怠感，缓解员工压力；工作扩大化可以增加员工的工作数量，对那些因工作饱和度过低而产生消极情绪的员工，可以起到积极效果；工作丰富化是纵向增加员工的工作内容，可以增强员工的工作积极性和责任感，员工有更多的自主权和参与权，从而减少因员工工作的消极、懈怠情绪产生的工作压力。

4.2 强化组织职业生涯规划管理 职业生涯管理可以帮助员工明晰自己的职业发展道路，确定自己的奋斗目标，从而实现职业目标，继而实现企业和员工的共同成长和发展。一些国有企业采取让员工结合自己的职业目标在不同的发展阶段给自己一个恰当的角色定位，这样员工就会对自己的职业发展有可预见性的期待，可预见性的职业发展可以减少员工因工作不确定性而产生的茫然和压力。

4.3 加强组织沟通

有效的组织沟通可以减少因角色模糊和角色冲突而带来的各种压力。管理者可以通过不定期的和员工的沟通交流，来减少员工的压力。比如，管理者可以设定一月中的某一天为员工交流日，员工可以畅所欲言，提出自己在工作中的想法和观点，管理者也根据员工的观点提出相应的建议或解决对策，实现双向沟通，避免因缺少沟通而引起的各种误会，激发员工的工作积极性，提供工作满意度，从而减少因此而带来的压力。

4.4 增强薪酬及绩效考核体系的公平性 公平理论显示出员工在工作中会因个人付出和所获收益与他人进行比较，并以此来判断自己是否得到公平对待。组织中的不公平性会挫伤员工工作积极性，产生消极怠工的后果，影响组织的发展。因此，就薪酬和绩效而言，企业应设计合理的薪酬等级和绩效考核体系，避免员工因缺失公平带来的工作心理压力。

4.5 创造合作上进的企业文化氛围 良好的企业文化氛围可以有效缓解紧张工作带来的压力。一些企业可以根据自己的实际情况制定企业文化建设方案，通过开办业务大讲堂、文艺晚会、专业技术比赛、体育运动会等活动，为员工提供展现自己能力的舞台，培养竞争意识、团队合作精神，此举温暖人心，提高了员工的工作积极性。

4.6 制定员工身心健康方案 组织中的员工因工作、生活和家庭问题会产生各种压力，从而会影响工作，减少工作效率。一些企业可以制定专门的员工身心健康方案，建立心理咨询室，聘请专业心理咨询师为员工提供心理咨询，可以提供宣泄室，使员工在工作之余提供宣泄渠道，也可以不定期组织员工进行拓展训练，开展丰富多彩的业余生活，缓解压力。

5 结论

随着全球化经济的加速发展和企业面临的复杂环境，企业员工面临的压力日益剧增，这些压力有环境方面的，有组织方面的，也有个人家庭方面的，另外，员工的个体差异使得对待压力的承受感不同，从而造成不同程度的压力。因此，员工压力管理提升到现代企业人力资源管理中的重要位置，良好的压力管理可以有效提高员工绩效和组织绩效，为员工的发展提供有力保障。

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