口述_武汉铁路局襄阳机务段工会主席 杨子兵整理_龙成波 张明蕾



服务职工到一线

口述_武汉铁路局襄阳机务段工会主席 杨子兵整理_龙成波 张明蕾

十几年来，我始终站在职工角度换位思考，在全段范围内大力开展“服务职工到一线”活动。

武汉铁路局襄阳机务段现有职工4987名，负责襄渝线、宜万线、焦柳线、汉丹线等线路客货运牵引任务。我们这行的工作性质决定了职工们多奔走在河南、陕西安康、湖北宜昌、荆门、随州、恩施、武汉等地。要服务好他们，必须立足服务、深入一线。因此，十几年来，我始终站在职工角度换位思考，在全段范围内大力开展“服务职工到一线”活动。

进车间，建立工会小组长竞赛制度

为切实了解职工的困难和疾苦，我组织工会干部走进车间和班组，通过召开座谈会、跟班作业等多种形式，调查了解职工权益维护，以及车间、班组工会组织作用发挥情况。针对职工服务（诉求）热线、局域网、职工来信来访、网络舆情等反映的问题，我建立了问题库管理，组织针对性走访，使服务职工更加有的放矢。

我们建立健全了工会干部联系车间班组、服务职工的长效机制，把工会工作建立在班组工会小组长上，努力把工会小组长培养成为工会工作的宣传员、化解职工矛盾的调解员、反映职工呼声的信息员，使深入基层开展职工群众工作常态化、制度化。

同时，在工会小组长中开展竞赛活动，每季度坚持对工会小组进行检查评比，对成绩突出的给予奖励。并对“服务职工到一线”活动落实情况进行检查，各车间工会在季度工作会议上对活动开展情况进行专题汇报。

通过一系列举措，我们共收集建议等困难581件，实际解决542件，促进了干群关系和谐，也有力确保了安全生产的持续稳定。

进家庭，办好职工服务热线

扎实开展“进万家门，知万家情，解万家难，暖万家心”慰问和送温暖活动，做到“人到、钱到、物到、情到”。近期，我和工会干部深入一线、走进家庭，将组织的温暖送到职工心中。

走访慰问机车乘务员、机车整备人员等一线流动作业职工，送去组织温暖，送去慰问物资，解决实际困难。给沿线偏远调车点职工送粮、油等生活物资，努力改善职工节日期间职工生活。在除夕、春节、农历节假日等重点时期，我和工会工作人员还会一起奔赴各地，组织慰问现场一线职工。

为及时解决职工困难，我在将自己的手机、微信、办公室电话公布在各宣传栏中。同时，开通段、车间、车队三级职工服务热线，并确保24小时畅通。职工服务热线专门受理一线职工来电，帮助、协调职工解决生活上的突发困难。此外，建立健全服务热线受理、办理、反馈、奖惩制度，严格考核落实，做到有电必接、有求必应、有难必帮。

我在段内成立段、车间两线职工应急服务队，选拔富有爱心、乐于助人的职工，开展各具特色的应急服务。采取设置“职工家庭困难登记本”、发放“突发困难求助卡”等多种形式，及时了解、解决一线职工的突发困难。

截止目前，段工会共发放困难职工、困难党员帮扶资金共计187500元，慰问困难职工物品合计达42300元。

针对入段年轻人越来越多、维权意识越来越强的特点，我将一如既往地投入到后勤服务工作中，为确保大动脉的顺利畅通贡献自己应有的力量。