李宇阳，鲍 诚，秦秋艳，刘 阳

(1.杭州师范大学医学院，浙江 杭州 310036；2.潍坊市脑科医院，山东 潍坊 261000)

卫生监督公众满意度评价指标体系实证研究

李宇阳1，鲍 诚1，秦秋艳2，刘 阳1

(1.杭州师范大学医学院，浙江 杭州 310036；2.潍坊市脑科医院，山东 潍坊 261000)

[目的]对卫生监督公众满意度评价指标体系进行实证研究，以检验该指标体系的科学性和适用性。[方法]选取浙江省杭州市、金华市和衢州市三地进行现场调查，用调查数据检验指标体系的信度与效度，并用综合评分法、TOPSIS法、综合指数法等三种综合评价方法对三地市的卫生监督公众满意度进行综合评价与排序。[结果]指标体系信度检验的Cronbach’s α系数为0.845，效度检验则采用因子分析方法提取了3个公因子，其累计贡献率达到84.017%。采用三种综合评价方法的浙江省三地市的卫生监督公众满意度评价结果一致。[结论]卫生监督公众满意度评价指标体系信、效度良好，能够用于浙江省卫生监督工作的公众满意度评价。

卫生监督；公众满意度；指标体系；实证研究

卫生监督公众满意度评价，符合国家服务型政府建设与以人为本的理念，是创建服务型卫生监督部门的重要举措，对于促进卫生监督工作具有重要的意义，而具有良好的信度与效度是指标体系进行科学评估的重要基础[1]。因此本研究通过运用该指标体系对浙江省杭州市、金华市和衢州市三地市进行综合评价，来检验指标体系的科学性与合理性，从而构建一套科学、全面、实用的卫生监督公众满意度评价工具，为日后卫生监督部门开展效能外部评价、检验工作成效提供参考依据。……