鲍 诚，李宇阳，秦秋艳，骆侃佼，杨海玲

(1.杭州师范大学医学院，浙江 杭州 310036；2.潍坊市脑科医院，山东 潍坊 261000；3.浙江省卫生监督所，浙江 杭州 310009)

卫生监督管理相对人满意度评价指标体系实证研究

鲍 诚1，李宇阳1，秦秋艳2，骆侃佼3，杨海玲3

(1.杭州师范大学医学院，浙江 杭州 310036；2.潍坊市脑科医院，山东 潍坊 261000；3.浙江省卫生监督所，浙江 杭州 310009)

[目的]对卫生监督管理相对人满意度评价指标体系进行实证研究，以检验该指标体系的科学性和适用性。[方法]选取浙江省杭州市、台州市和衢州市三地进行现场调查，用调查数据检验指标体系的信度与效度，并用综合评分法、TOPSIS法、综合指数法等三种综合评价方法对三地市的卫生监督公众满意度进行综合评价与排序。[结果]指标体系信度检验的Cronbach’s α系数为0.936，效度检验则采用因子分析方法提取了7个公因子，其累计贡献率达到69.597%。采用三种综合评价方法的浙江省三地市的卫生监督管理相对人满意度评价基本结果一致。[结论]卫生监督管理相对人满意度评价指标体系信、效度良好，能够用于卫生监督工作的管理相对人满意度评价。

卫生监督；管理相对人；满意度；指标体系；实证研究

公众对政府服务的满意度是检验政府治理完善与否的关键，提高公众满意度已经成为政府绩效的一个重要衡量标准，并成为政府绩效评估所要促进的重要目标[1]。一方面，卫生监督管理相对人满意度测评结果可为卫生监督部门服务质量的改善提供科学依据，从而促进我国服务型政府的建设；……