宋志超 李斌瑞

(成都理工大学 四川 成都 610059)

旅游目的地营销系统理论探究

宋志超 李斌瑞

(成都理工大学 四川 成都 610059)

一、旅游目的地营销理论

旅游目的地的地区营销是一种在地区层次上进行的旅游营销方式。在这种方式下，地区将代表地区内所有的旅游企业，以一个旅游目的地的形象作为营销主体加入旅游市场的激烈竞争中。地区营销以满足旅游者和目的地社团包括政府、企业、居民、各种正式及非正式的社会机构的需求为目标。狭义的地区营销是旅游目的地形象营销策略和旅游目的地产品服务促销策略。广义的地区营销涵括的内容是提高旅游目的地的价值和形象，以使潜在旅游者充分意识到该地区与众不同的优势；规划开发地区协调、配套、有吸引力的旅游产品；宣传促销整个地区的产品和服务，使目标市场将本地区作为旅游目的地，刺激来访者的消费行为，提高其在本地区的消费额。

旅游目的地营销系统的建立是为了更好地实现旅游目的地的管理，通过互联网进行区域旅游目的地的市场营销，将传统的网络营销与新型的目的地营销方式相结合，形成了目的地营销的基本理念。

二、产业集群理论

产业集群理论是20世纪20年代出现的一种西方经济理论，由美国哈佛商学院的竞争战略和国际竞争领域研究权威学者麦克尔·波特创立的。其涵义是：在一个特定区域的一个特别领域，集聚着一组相互关联的公司、供应商、关联产业和专门化的制度和协会，通过这种区域集聚形成有效的市场竞争，构建出专业化生产要素优化集聚洼地，使企业共享区域公共设施、市场环境和外部经济，降低信息交流和物流成本，形成区域集聚效应、规模效应、外部效应和区域竞争力。

旅游目的地营销的实质是区域产业集群理论在旅游学上的应用。我们从空间的角度上将旅游目的地作为一个整体，将目的地旅游产业群中的各个实体成员：旅游餐饮业、旅行社业、旅游住宿业、旅游景区、景点、旅游交通业、当地旅游政府及其相关部门、游客群体以及各旅游互补产品提供群体的供应商、技术商和分销商形成一个企业聚集体。企业聚集体内部可以进行技术、产品、信息的交流和学习，形成良好的网络效应、互动学习体制；企业聚集体外部可以进行区域旅游产品的整体宣传营销、以及形象推广，提高本地旅游产业的竞争力，形成良好的外部效应。

三、管理信息系统理论

管理信息系统是一个不断发展的新型学科，其定义随着计算机技术和通讯技术的进步也在不断更新，在现阶段普遍认为管理信息系统一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、拓展和维护的系统。管理信息由信息的采集、信息的传递、信息的储存、信息的加工、信息的维护和信息的使用六个方面组成。管理信息系统是一个交叉性综合性学科，组成部分有：计算机学科、数学、管理学、仿真等多学科。信息是管理上的一项极为重要的资源，管理工作的成败取决于能否做出有效的决策，而决策的正确程度则在很大程度上取决于信息的质量。所以能否有效的管理信息成为企业的首要问题，管理信息系统在强调管理、强调信息的现代社会中越来越得到普及。

目的地旅游营销平台的建设、传播与获取已成为评价目的地旅游业是否成功的关键性因素之一。同时，旅游管理过程是一个复杂的系统工程，受天气、自然、社会、经济、环境、人为等诸多因素的影响与限制，其信息具有突发性和易变性，通过管理信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。

四、信息服务基础理论

第三次科技革命带来计算机的发明与应用，信息技术开始发展，并不断创新并迅速在全世界范围内传播，为消费者带来信息服务。信息服务泛指以产品或劳务形式向用户提供和传播信息的各种信息劳动，即信息服务产业范围内的所有活动，包括信息产品的生产开发、报导分配、传播流通以及信息技术服务和信息提供服务等行业。狭义的信息服务是指专职信息服务机构针对用户的信息需要，及时地将开发、加工好的信息产品以方便用户的形式准确传递给特定用户的活动。

公共旅游信息服务具有信息服务的一般特征，属于信息服务的范畴，是专门针对旅游者需求提供的公共信息服务。公共旅游信息服务的过程也是旅游信息效用发挥的过程，虽然面向全体旅游者，但是散客需求的个性化要求公共旅游信息在传播过程中也是经过不断的选择、加工、过滤、增加、重组和整合，保持动态的供给，使得公共旅游信息的价值在服务深化和效用发挥中不断增值。公共旅游信息服务受到主观上旅游者认知和处理能力以及客观上旅游信息存在与流动的物质条件的限制。旅游者对于公共旅游信息的接受和接收能力和水平直接影响这公共旅游信息效用的发挥，如果旅游者主观上认为某条公共旅游信息对于自己是没有用的，那么就是排除掉这条信息。客观上旅游信息传播的途径、媒介、加工的手段等物质条件也直接影响着各个旅游信息对于旅游者的可获取性。

五、计算机理论

(1)软件开发理论

软件工程是一门研究如何用系统化、规范化、数量化等工程原则和方法去进行软件的开发和维护的学科。软件工程过程是为获得软件产品，在软件工具支持下由软件人员完成的一系列软件工程活动，此过程将方法与工具结合在一起，综合应用数学、计算机科学、经济学、工程学、管理学和心理学等其他学科，其研究的内容包括软件开发技术和软件管理技术。软件开发的基本程序包括可行性研究、需求分析、概要设计、详细设计、编码、测试等几个阶段。依据软件孕育、诞生、成长、成熟、衰亡的生存过程，形成软件生命周期理论。根据这一思想，上述基本的活动过程进一步展开，可以得到软件生命周期的六个步骤。①可行性分析和项目计划②需求分析③软件设计④程序编写⑤软件测试⑥运行维护。

旅游目的地营销系统的构建要以软件开发的基本理论为基础，运用软件开发的基本思想、遵循软件开发的程序、遵循软件开发生命周期理论，在此基础上运用旅游管理学、市场营销学的相关原理进行综合开发，开发较为完善的旅游目的地营销系统的网络平台，实现目的地地区旅游市场营销、旅游电子商务、旅游电子政务一体化工程。

(2)数据库理论

数据库是以一定的组织方式存放在计算机存储介质上的相关数据的集合，形象地说，是存储数据的“仓库”，这个仓库是计算机的外部存储介质上。数据库中的数据按一定的数据模型组织、描述和存储，具有较小的冗余度，较高的数据独立性和易扩展性，并可为各种用户共享。数据库技术于20世纪70年代中期产生，30多年来，无论是在理论领域还是应用领域，数据库技术都取得了很大的发展。传统的数据库技术在管理机构简单、格式化、较稳定的数据中，已取得了很大的成功，其技术也日趋成熟。然而，随着现代应用的激增，传统的数据库技术已很难满足各方面的复杂需求，数据库技术与网络技术的激增，传统智能技术、面向对象设计技术、并行计算技术、多媒体技术等结合，己成为当前数据科库技术发展的主要特征，并由此产生了许多面向现代应用的新型数据库。

数据是“智慧旅游”体系建设中的核心内容，起着为服务端的智慧旅游信息系统的构建提供数据支撑。旅游目的地营销系统的建立，是以旅游信息的数据库的建立为基础的。通过对于信息库的查询、搜索、检索等实现旅游电子商务过程中的旅游信息服务功能和电子政务管理功能。