文/东纯海　王凤璿　史嫣　杨玉旺　张月



浅谈ARIS流程管理平台在基于“五位一体”标准化建设中的应用

文/东纯海王凤璿史嫣杨玉旺张月

摘 要：国网天津电力公司积极推进“五位一体”标准化建设，引入ARIS流程管理平台，突出信息系统支撑保障作用，固化标准流程，落实岗位责任，以标准化指导手册为载体，促进资源共享，从专业及职能两个层次提升企业精益化管理水平，并结合实际，动态更新标准化建设成果，保障线上线下协调统一，强化成果的实践指导。以推进信息化建设与标准化建设，助力天津电力公司精益管理、卓越运营。

关键词：电力企业，ARIS 标准化；五位一体

一、引言

“五位一体”协同管理是指以流程为核心，融合角色、制度、标准、绩效考核四大管理要素的一体化管理理念，通过业务流程高效运转，带动其他流程管理要素高效执行，实现流程一体化管理。

为促进国网公司“三集五大”体系全面建设，实现企业卓越运营，天津电力公司加快“五位一体”标准化建设步伐，以信息化建设保障标准化建设，引入ARIS流程管理平台和“集约化、精细化、规范化”的一体化管理理念，以业务流程为主线，贯通组织架构、数据、功能、视图四大模块，融合“五位一体”协同理念，建立业务应用全员、全口径、全流程、全系统覆盖的标准流程体系和岗位责任体系。通过绘制端到端流程地图，打通各部门业务流程间的衔接，实现流程贯通，强化部门间上下联动，消除各部门业务流程的不协同与断点，优化固化业务流程和作业标准规范，提升业务部门专业管理水平。基于ARIS流程管理平台，打破管理壁垒，消除信息孤岛，解决上下游沟通不畅的问题，促进管理工作协同运作，提高职能部门精益化管理水平。以信息化建设支撑标准化建设，实现线上线下协调统一，形成政令畅通、资源共享、协调一致的工作新局面，保障企业卓越运营。

二、ARIS流程管理平台的支撑保障作用

ARIS流程管理平台是一种集成的信息系统，是基于流程管理理念的业务流程建模工具。设置流程视图、组织视图、数据视图、产品/服务视图及功能视图五部分，分别从组织模型、角色模型、业务表单、管理制度、管理标准、流程架构六个方面支撑国网天津电力管理体系建设。

1.固化实际业务流程，保证作业标准化

结合实际操作，全面梳理实际业务流程，利用ARIS流程管理平台进行绘制，匹配流程角色，对应岗位职责，并将流程相关规章制度条款、行业标准匹配至流程步骤，落实制度刚性执行。落实绩效考核指标，将涉及业务流程的关键绩效考核指标分解到关键流程节点，并进一步落实到对应岗位，实现流程的指标监控。梳理流程运行风险点及潜在风险点，并以制度为依据，制定风险防控措施，实现流程执行全过程风险管控。以流程为主线，贯穿岗位职责、制度、标准、绩效考核指标、风险防控五个维度，绘制标准业务流程图，建立电力企业标准流程体系，形成流程手册，实时指导实际业务的标准化操作。同时，打通部门衔接，基于ARIS流程管理平台绘制“流程地图、流程区域、流程群组、业务流程”的四级流程架构，贯通流程链条，形成标准流程架构体系，实现流程管理信息化，增强对实际工作的指导意义。标准流程体系如图1所示。

图1　标准流程体系

2.建立岗位责任体系，提升岗位执行力

利用ARIS流程管理平台，构建基于职责、流程、制度、标准、绩效考核“五位一体”的岗位责任体系。以岗位职责为视角，明确岗位所参与的流程与流程步骤。同时，结合流程步骤所匹配的制度、标准、绩效等因素，明确员工做什么、怎么做、做到什么程度、对流程的评价以及过程中存在的风险点等内容，形成员工岗位手册，提升岗位执行力，有效促进岗位责任体系的标准化建设。岗位责任体系如图2所示。

3.优化调整流程体系，促进标准化成果持续改进

基于ARIS流程管理平台，通过建立岗位关联角色、角色关联流程、流程关联制度标准的动态关联机制，实现基于“五位一体”协同机制的标准流程落地应用，推进标准化建设。当企业战略规划、管理要求发生变化时，通过在ARIS流程管理平台中修改业务流程、流程描述或者进行新制度、新标准的重新匹配、更新岗位职责与流程节点的对应关系，及时跟进业务流程的优化调整，应用反馈精准到位，实现流程手册、岗位手册的动态更新，保证线上线下的协调统一，支撑企业的“五位一体”流程标准化建设，真正实现标准化成果的落地应用。

4.规范职能管理流程，提升精益化管理水平

以企业管理标准化原则为导向，以“五位一体”协同机制为抓手，规范职能部门管理流程，结合ARIS流程管理平台，实现职能部门的标准化管理。通过深化企业管理信息化建设，实现数据共享，从而打破部门间管理壁垒，消除信息孤岛，解决上下游沟通不畅的问题，促进部门间管理工作协同运作，实现业务流程的无缝对接和高效运转，保证“五位一体”协同机制在职能部门的深化应用，提升企业职能部门的精益化管理水平。

图2　岗位责任体系

5.构建一体化组织架构，实现平台资源共享

通过ARIS流程管理平台，构建国网公司一体化组织架构，打造覆盖全公司的标准化流程体系、岗位责任体系，便于员工查看其他公司、其它部门或其它岗位所参与的流程，流程参考的制度、标准以及涉及的关键绩效考核指标等信息，这有助于员工在轮岗、转岗等岗位调换的情况下，更快地融入实际工作中，提高员工工作效率。基于ARIS流程管理平台，实现全公司范围内的资源共享，促进“五位一体”协同机制的有效落地，推进企业标准化建设。

三、结语

企业标准化建设与信息化建设，是确保业务操作规范、岗位设置科学合理、企业经营绩效持续提升的重要措施，二者相辅相成、密不可分。标准化建设通过对业务流程和管理流程按照制度标准进行规范和统一，把“集约化、精细化、规范化”的一体化管理理念融入企业生产管理的各个层面，促进企业的标准运作。信息化建设为电力企业标准化建设的有效落地提供支撑，使企业的各项标准在运营管理的实践中发挥实际效用，增强标准流程体系对实际工作的指导作用，支撑企业卓越运营。在基于“五位一体”协同机制的标准化建设中，利用ARIS流程管理平台，实现业务流程的固化和优化，推进岗位责任体系建设，确保业务操作标准化、岗位执行标准化，促进“五位一体”协同机制的有效落地，保证“五位一体”工作机制常态运转和动态更新。总之，要以标准化建设为重点，以信息化建设为保障，共同促进企业运营的规范性，提高企业经营效率和效益，助力国网公司“三集五大”体系的全面建设。

（作者单位：国网天津市电力公司物资公司）