王明伟

按照以往的经验，企业在转型的过程中会特别关注战略方向、流程和制度的转型，往往忽略了转型中员工的情绪状态，但是员工的情绪状态对于转型能否成功起着非常重要的作用。

麻省理工斯隆商学院变革和企业文化方面的著名教授埃德加·沙因，提出人们在企业转型的过程中经常会面对两种焦虑：生存焦虑和学习焦虑。

生存焦虑，是指在企业转型过程中，组织架构会发生比较大的变化，人们会担心自己的职位受影响而产生的焦虑情绪。

学习焦虑，是指在企业转型过程中，在战略方向进行调整之后，接下来就是对于人们的能力要求做出相应的调整。这意味着以前员工掌握的能力已经不够了，现在转型对人们的能力要求有变化，要求员工去学习一些新的东西。此时员工想的问题是，我到底能不能学会转型需要的新知识和新技能，如果学不会对我将产生什么样的影响。这就是员工产生的学习焦虑。

这两种焦虑在企业转型中普遍存在。

除了埃德加·沙因的研究之外，企业转型变革过程中还存在另外五种常见的消极情绪：抵触、愤怒、恐惧、冷漠和震惊。

抵触。当变化突然而至的时候，人们会本能地抵触变化。因为变化意味着不确定性，意味着你可能付出很多，但是并不一定能得到相应的回报，所以会天然出现一种抵触的情绪。

愤怒。员工对于转型方向或方式不是很接受，从而对于公司高层管理层产生一种愤怒的情绪。……