钟彦清?罗明春

【摘 要】 本文以云南石林风景区为例，搜集并整理了游客在网络上发表的有关云南石林的网络评论，使用ROSTContentMining软件提取有关云南石林旅游形象的高频词特征，探讨云南石林在旅游六要素、服务设施和情感形象等方面的游客感知。同时对负面评论进行归纳梳理，分析云南石林负面的旅游形象，提出提升策略：结果表明，游客对云南石林的整体满意度较高、评价较好，但景区的管理和服务意识还需要进一步加强。

【关键词】 云南石林；旅游形象；网络评论；内容分析

一、相关进展研究

旅游形象是游客对旅游目的地的基础设施、管理服务、社会环境、自然环境等各要素的感知体验和情感的综合，在旅游行业飞速发展的今天，旅游地的形象有着非常关键的作用，它在一定程度上能影响游客的出行意愿和满意度。大数据时代，很多旅游者开始通过网络获取旅游目的地的相关信息，旅游活动结束后，旅游者也会在相关网络上发表旅游的心得体会，因此网络文本逐渐成为研究者的分析对象。

国外方面，Chi和Qu在研究旅游目的地形象时利用了结构方程模型，结果表明，当旅游目的地的形象感知呈现为积极意义时，目的地的满意度将有所提升。Andsager等选择的衡量指标是从网络样本的高频词汇中获取的，同时，他利用内容分析法得出了目的地的旅游形象。Stepchenkova和Morrison分别选择了美国和俄罗斯的旅行社网站进行研究，结果表明：网络上相关内容的传播会影响俄罗斯整体的旅游形象。……