杨丽英（绥化学院图书馆　黑龙江绥化　152061）



高校图书馆残障用户服务探析

杨丽英
（绥化学院图书馆黑龙江绥化152061）

摘要：公平公正、以人为本是图书馆服务的基本原则，高校图书馆需要保障每一位用户，特别是弱势群体用户平等地获取信息和知识，残障用户是高校图书馆的一个重要服务群体。文章分析高校图书馆残障用户服务的重要性，研究高校图书馆残障用户服务现状，提出高校图书馆残障用户服务改善的途径。

关键词：高校图书馆；残障用户；服务

一、高校图书馆残障用户服务存在问题

残障用户是高校图书馆的一个重要服务群体，也是构建社会主义和谐社会不可忽视的弱势群体之一[1]，为残障用户提供人性化的服务，不仅关系到高校图书馆公开、公平、公正服务目标的实现，更是关心到和谐校园、和谐社区、和谐社会的构建工作，同时能够体现高校、社会对弱势群体的包容和关爱，从侧面反映了高等教育、社会的文明化程度。国外发达国家无论是公共图书馆，还是高校图书馆均十分重视对残障用户的服务，从政策法规、服务资源、服务形式和服务管理等多个角度出发，建立起了全方位一体化的残障用户服务保障体系，以加拿大多伦多图书馆残障用户服务为例，在政策层面，多伦多图书馆有《安大略省残障人士便利法案》《安大略省条例：客户服务便利标准》《关于残障及帮助责任的政策指南》《网站内容便利指南2.0》等系列化政策法规、实施标准作为服务指南；……