文/本刊记者 蒋志洲 朱文君

坚持 源于社会责任

文/本刊记者 蒋志洲 朱文君

“缺陷产品召回涉及公共利益，这个利益要远远大于企业本身的利益。每一次召回，对企业来说，可能会有利益损失。但作为一个有良心有社会责任的企业，如何平衡看待消费者的利益和企业本身的利益，这是衡量一个企业是否是好企业的标准。”面对记者的采访，宜家（中国）投资有限公司企业资讯及沟通经理许丽德如是表示。

许丽德指出，在《管理办法》没有出台之前，宜家已经在召回方面积累了丰富的经验。1999年，宜家实施了在中国的首次主动召回，召回对象是一款热卖的儿童套环玩具。该玩具最顶端有一个活动的圆球，虽然这个球的材质、规格等符合当时的产品质量和安全标准，但由于欧洲出现一例婴儿玩耍时误吞球导致窒息死亡的案例，宜家还是第一时间实施了全球召回。“这是十六年前的事情，当时宜家并没有过多考虑可能出现的负面评价，只是想尽可能避免更多伤害事故的发生，主动通过报纸、广播、电视发布召回信息。”许丽德强调，她在中国宜家已经工作了十八年，大大小小的召回实施了很多次，每一次都是坚持同样的理念。

独特的信息警报系统

据介绍，宜家有超过9 000多种产品，从设计、生产、运输到售后的每一个过程，都可能会产生产品缺陷。如何才能及时发现这些缺陷信息，并最终解决问题、保障消费者的安全使用？许丽德认为，这首先受益于宜家特有的信息采集系统。……