■文：刘 通



起于精诚，于至善

售后服务技能大赛是吉利汽车致力于提升全业务链质量的一项重要举措。它一方面向用户展示了吉利汽车售后服务的技能水平，锻炼了吉利售后维修技师队伍；另一方面，也提升了吉利汽车售后服务的整体技术水平，为吉利高品质的售后服务打下了坚实的基础，用行动进一步诠释了吉利汽车“关爱在细微处”的服务理念。

—吉利汽车集团CEO、总裁安聪慧

■文：刘 通

艺无止境，臻于至善

2015年11月18-21日，以“起于精诚，臻至善”为主题的吉利汽车第六届全国售后服务技能大赛（服务顾问&维修技师）总决赛在广西南宁展开巅峰对决。来自全国各地的100名服务精英代表以其专业、娴熟的技术体现了吉利汽车不断提高的服务水准。

与往届不同，本届吉利汽车大赛取消了区域晋级赛，增加了站内选拔赛和同省PK赛，这样的变化拓宽了选手的参赛面，使全国近万名售后服务人员都有机会进入全国总决赛。

总决赛一开始就展现出残酷的一面。大赛采用晋级制，服务顾问通过理论考试、现场实操两个环节的比赛，决出前18强进入现场问答环节。在理论考试现场，纸笔摩擦的声音映衬着考场的空寂，紧张激烈的比赛氛围瞬间凸显出来。而在现场实操环节，服务顾问熟练地做着每一个服务流程：接车、检查、询问……赢得场下观众阵阵掌声。

接下来的现场问答环节更是对服务顾问知识储备、应变能力、竞技心态的终极考核。最终，凭借一轮轮出色的表现，来自贵州海翔的班承丹摘得服务顾问组的桂冠。