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2015（第十届）金扳手奖颁奖典礼已落幕，也让我们领略到了国内汽车售后服务精英们的雄姿，而现在，针对“汽车售后”问题你是否有话要说？

01

小尘埃：

客观的角度看问题

评论：现在汽车可谓遍及千家万户，售后方面的确需要得到更多关注。而围绕服务，汽车各大厂商均使出了十八般武艺。4S销售服务网便集合了零配件供应、汽车维修保养、信息反馈系统等，弥补保险的空洞，体现售后的价值。查看最新消息，年底的汽车产销回暖，售后服务忠诚度成了盈利关键。购车消费者需要的是放心车，而面对各大汽车后市场的激烈角逐，赢得客户才能在竞争中脱颖而出。互联网化想必会成为未来发展趋势。而对于问题补救来讲，更重要的还有提醒消费者的防患未然。

02

A百度-马春燕：

过来人的角度谈问题

评论：之前自己在4S店当客服，收到了很多客户反馈的共同问题：换挡不顺，售后给的说法是许多车主不会正确开车，操作不对。经理正确给客户演示了一遍就没有这种现象。其实有问题说不顶事，安抚也未必顶事。必须真正落到实处耐心给客户解决问题才是好的服务。

03

大河之男：

潜客购车的防患心理

评论：我没车，但十分想买辆，在选车过程中，遇销售人员，个个口若悬河，问汽车售后服务，胸脯拍得响。可社会屡见维权事件，有消费者甚至上门堵店，售后说得好要做得好，让守信人一路畅通，失信人寸步难行。售后至关重要，各书面条款，睁大眼睛，仔细瞧，谨慎方才好。……