用户时代全面到来

2015年互联网带给我们的一个名词“用户体验”，是出现频率最多的词语之一。“用户体验”已成为传统行业转型路上的一个关键要素，不注重“用户体验”就显得非常落伍，而注重“用户体验”则是认识并理解“互联网思维”的必要因素。在前些天微信张小龙的一次公开演讲中，再次诠释了微信的核心价值就在于“创造用户价值”，而“用户”再次成为话题的焦点。

■文：胡波

从宏观层面上来看，2015年的确将中国经济带入了微增长的新常态，中国汽车产业的发展也开始放缓增速进入了调整期。在这个阶段，除了企业自身需要发现问题、解决问题，调整或完善内部体系，增强市场应变的能力，为未来的发展构建可持续的竞争力，此外，企业一定要重视用户基础，特别是年销量已经过百万辆的车企，保有量已经几百万，如此庞大的用户群体是企业最宝贵的财富，也是最具价值的发展动力。

中国的消费者只会更加成熟和理性，而未来的消费群体也只会越来越庞大，而且消费需求会更加个性化和多样化。中国人口众多，地域广，南北、东西的经济水平差异大，消费观念差别大，这都只会给未来的市场带来更复杂的竞争形势，而所有的指向都会落到用户身上，因此，中国汽车产业至少在未来5年的发展走向，用户将起到至关重要的作用。

不少人都说，中国社会在互联网浪潮的推动下变得浮躁，不踏实，没有人愿意去做“去互联网化”的实业，没有人愿意脚踏实地地去做实事。不可否认，这种现象在过去的一年中非常明显，但也就是经过了短短的一年时间，这种现象已经开始变得冷静和理性。其实用户所需要的，在一段时间以后，并不是“快餐式”的消费、“贪便宜”的消费，用户需要的是能真正带来便利、更加专业、物有所值的消费或服务。

对于2016年的市场预测我们仍会不抱乐观的态度，因为市场的调整期会是一个长期的过程，中国的汽车产业不会再像前几年那样发生爆发式的增长，在市场的调整期，是各个企业练好内功，夯实基础的时期，而这个时期也正是用户从被动转为主动的时期，用户的话语权、选择权会更有分量，用户的需求及潜在需求都将成为企业的制胜点，而企业也需要运用大数据更精准、更精细化地创造用户价值。

不可否认，2016年将是用户时代全面开启的一年，那些能更注重用户体验、珍视用户诉求、满足用户需求、发掘用户潜力、创造用户价值的企业，将能把握住未来的发展动力，在下一轮竞争中赢得先机。