王丽红

【摘要】本文结合工作实际，论述了石油单位信访工作人员应该突出抓好三个方面的工作。

【关键词】石油单位；信访工作人员；工作要求

当前，全国正在努力构建社会主义“和谐社会”，中国石油各企事业单位正在创建“和谐油区”，信访工作作为创建“和谐”的一项基础性工作，有着举足轻重的作用。它是我们企业密切联系群众的桥梁和纽带。是倾听群众呼声的窗口。随着建设和平海滨、和谐油区改革发展中的逐渐深化和社会利益关系的逐步调整，各类复杂的社会矛盾日益显现，信访工作面临着新的变化，对信访工作人员提出更高、更新的要求，这就需要信访工作人员具备较高的素质，用真诚与来访人进行沟通、交流，才能收到较好的效果。我认为应该突出抓好以下三个方面的工作：

一、不断加强学习，提高自身修养和素质

（一）必备素质，做到“五要”。一要有秉公正直的品格。信访工作者处理信访问题务必出于公心，秉公办事，严格依据党的路线、方针、政策和法律法规处理问题。即使情况再复杂，困难压力再大，干扰因素再多，也要排除障碍，主持公道。二要有果敢雷厉的风格。首先，对于群众反映的一些比较棘手的问题，信访工作者不能优柔寡断，患得患失，以致延误时间。其次是要敢抓。抓督促、抓查办、抓落实不能怕得罪人，不能怕穿“小鞋”。三要有谦虚谨慎的态度。信访工作者在不同的环境、对象、不同情况的工作中应摆正自己的位置，态度谦虚平和，在民主的气氛中沟通、协商，不宜盛气凌人。……