高道军

(安徽广播电视大学 省直分校，合肥　230001)



远程教育学习支持服务满意度影响因素研究

高道军

(安徽广播电视大学 省直分校，合肥230001)

摘要：为明确远程教育学习者对学习支持服务的满意度现状，根据满意度量表，运用SPSS19.0统计软件对问卷数据进行分析，发掘其影响因素。研究显示不同年龄、学历和专业的学生对满意度有显著差异，根据远程教育学校在管理和服务等方面存在的问题，提出了远程教育机构要"以学生为中心"，提高学习支持服务质量的建议，以促进远程教育科学发展。

关键词：远程教育；学习支持服务；因素分析

自我国教育部启动包括中央电大在内的69所远程教育试点工作的十几年来，远程教育发展迅速，在校生规模日益扩大。远程教育已成为高等教育中不可分割的部分，其在终身教育、继续教育和社区教育中发挥着越来越重要的作用。远程教育是指以现代信息技术为手段，以学生为中心，教师在空间和时间上处于分离状态，同时强调师生和生生互动的培养应用型专门人才的教育模式。[1]目前我国主要远程教育机构包括各普通高校的网络教育学院和国家开放大学(原中央电大)体系的各级教育机构。2010年，《国家中长期教育改革和发展纲要(2010-2020年)》提出终身教育体系的构建必须灵活开放，开放大学必须办好，远程教育必须大力发展。[2]教育和服务质量是远程教育的生命线，因此对学习者的学习支持服务质量亦越来越被关注。……