赵丽辉

摘 要：草原书屋是内蒙古自治区的重要连锁图书馆，用于满足当地人民的图书借阅需求。草原书屋作为图书馆，当下并没有完全发挥出图书馆的优势。对此，本文探讨了如何发挥图书馆优势，做好草原书屋的读者服务工作，从改革服务理念、服务意识等方面进行了分析，希望可以为未来草原书屋的发展提供借鉴。

关键词：图书馆优势；草原书屋；读者服务工作

草原书屋是内蒙古自治区的连锁图书馆，当前已经建立了近2000家。草原书屋是根据《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》的部署，以为基层人民服务为目的建立的。草原书屋里的图书主要以农村牧区普及类出版物为主，同时收录各种经济、政治、科技、法律、卫生、文艺、文化教育以及少儿教育等出版物，语言包括蒙语和汉语两类。发展至今，每一个草原书屋都拥有超过千册以上可供借阅的实用图书，30种以上的报刊以及100种以上的电子音像制品。读者服务是图书馆的中心工作，也是图书馆所有工作的出发点和落脚点。作为面向社会大众向大众提供图书阅读和知识咨询的服务机构，图书馆也是社会公益文化事业的一部分，建立宗旨就是为广大读者服务。因此，为了全心全意为读者服务，草原书屋必须要以读者为本，切实发挥图书馆优势，做好草原书屋的读者服务工作。想要更进一步发挥图书馆优势，必须要从以下几个方面来进行改革。

1 建立以人为本的服务理念

当今时代的主题就是以人为本，共建和谐社会。以人为本的核心内容在于依靠人、尊重人、理解人、关心人，从而激发人们的热情，调动人们的积极性、创造性和主动性。将以人为本的理念贯彻到草原书屋的服务当中，可以为读者提供更好的服务，同时起到更积极的作用。草原书屋的存在是内蒙古自治区人民享有最基本的文化信息权利的重要条件，它的服务主体是人民大众，因此对草原书屋工作人员提出了更高的要求。

1.1 人性化管理理念

在草原书屋的日常管理过程中，要实行人性化管理，充分调动书屋工作人员的积极性、主动性以及创造性，从而使其全身心投入到工作当中；在服务层面上，要坚持以读者为本的服务理念，向读者提供全方位、深层次的服务工作，为读者营造出人性化的阅读环境，尽最大可能来满足读者借阅图书的需求。草原书屋是当地人民前来学习和研究的重要场所，因此在内部装饰方面也要保持与自然环境的和谐统一。要营造出典雅与时尚并举，庄重与亲和并重的内部环境，从而吸引更多的读者。此外，书屋的内部装潢材料要保证绿色环保无污染，内部书架和桌椅也要合理地摆放，从而为读者创造出安全、和谐的阅读环境。总的来说，书屋的内外陈设都要体现出人文关怀性。

1.2 营造良好的人文环境

草原书屋的领导要转变之前的领导方式，以柔性领导方式来管理员工。上层领导以自己高尚的品格和良好的素质来感召下属员工，以宽广的胸怀来包容和激烈下属员工。书屋的基层员工之间也要共同努力，营造出人人信任、人人理解的工作氛围，从而使草原书屋无论上下级还是平级同事都做到相互信任、相互理解，同时还要做到相互团结、相互支持，最终在互相帮助、互相促进的工作环境中最大限度的发挥出个人的才能，进而提升书屋的整体工作效率。此外，草原书屋还要营造良好的团队协作精神。对于一个团队而言，如果人与人之间关系良好、合作默契，最终往往都会取得成功。因此，草原书屋还要塑造出积极向上的团队合作精神[1]。

2 创新服务意识

传统图书馆的服务意识太过单薄，很难完全发挥出图书馆全部的优势。草原书屋要进行突破，必须要改进的一点就是创新服务意识。

2.1 树立起以市场为导向的意识

在计划经济条件下，图书馆仅仅发挥出单一的文化功能。然而在市场经济条件下，图书馆的服务功能除了原有的文化功能外，还展现出了经济功能。因此草原书屋需要树立起以市场为导向的意识，对当前信息市场的需求进行研究和预测，判断未来信息市场的发展趋势。同时还要切实做好用户研究和调查，精心分析用户需求，最终将以市场为导向的、主动的、形式多样的信息产品传递给读者，从而满足读者的相关需求。在市场经济条件下，草原书屋必须做到以读者至上为宗旨，以向读者提供所需的图书为目的，重质量、重服务，这样最终才能为读者提供最好的服务。

2.2 树立起精品意识

草原书屋需要树立起精品意识。21世纪是信息化时代，也是信息大爆炸的时代。在这个时代里，关键的信息就是巨大的财富。然而在这个信息冲刺的时代，如何从无数的信息中获取真正有用的信息，这是很多人都十分关心的事情。草原书屋作为向广大民众提供信息服务的专业机构，必须要选取真正有用的图书提供给读者借阅。此外，草原书屋的运营资金并不算太充裕，在采购图书的时候也要有选择的进行采购。因此，草原书屋在采购图书时要树立起精品意识，提高采购质量，进而为广大读者提供最精品的信息服务。

3 开展互联网服务

随着社会经济和科学技术的发展，电脑和网络已经走进了千家万户。很多电脑爱好者从网上搜索书籍，同时下载到手机或IPAD上阅读。这些电脑爱好者大部分是年轻人，他们更习惯阅读电子版书籍。针对于此，草原书屋也要照顾到年轻人的阅读习惯。可以建立草原书屋网站，将书屋里的书籍扫描或拍摄成照片放到网站上，或是聘请专业人士打字录入到网站中，从而方便年轻人的网络阅读[2]。

4 提高工作人员的素质

图书馆工作人员的素质直接决定了他们可以为读者提供的服务质量，以往传统图书馆的工作人员只需要严谨、认真、负责就可以做好自己的工作。然而随着电脑技术和互联网技术的引进，现代图书馆工作人员不仅要具备传统的优良素质，还要精通一定的电脑技术和网络技术，这样一来就需要对工作人员的素质进行提升。对于草原书屋而言，正处于快速发展期的它可以有选择性的招聘懂电脑和互联网技术的年轻人加入。与此同时，也可以通过一些专业的培训来培训现役工作人员，提升他们相关的知识和技能，进而提升书屋工作人员的整体素质。

5 改革设备

随着现代科技的发展，很多图书馆都已经配备了专业的图书查询设备和自助借阅设备，极大地方便了读者的寻找图书和借阅过程。对此，草原书屋需要对现有设备进行改革，引入一些图书查询设备和自助借阅设备，从而为读者提供更加优质的服务[3]。

6 培训读者

内蒙古自治区地广人稀，很多居民受教育程度偏低，对于草原书屋的作用和意义了解不足。针对于此，草原书屋可以定期开展读者培训，举办一些讲座或座谈会向读者灌输草原书屋在信息传播和利用中所起到的重大作用。例如，草原书屋可以举出一些农民通过学习养殖技术迅速发家的例子，从而增加读者对养殖技术和期刊的阅读热情。通过对读者的培训，可以使读者更加有效地利用草原书屋的图书资源，并从中获取更多、更专业的文献信息。此外，书屋还可以培训读者学会使用图书查询设备和自助借阅设备，从而方便借阅[4]。

7 结论

草原书屋是内蒙古自治区重要的连锁图书借阅机构，对提高当地人民的知识文化水平有着重要的意义。本次研究讨论了如何更好的发挥图书馆优势，从而做好草原书屋的读者服务工作。提出可以通过建立以人为本的服务理念、创新服务意识、开展互联网服务、提高工作人员素质、改革设备以及培训读者等方式来充分发挥草原书屋作为图书馆的优势，从而为草原书屋的读者提供更好的服务。

参考文献

[1]李云龙.试论图书馆的社会教育[A].论新时期的图书馆服务——福建省图书馆学会图书馆服务学术研讨会论文集[C].1997年

[2]杨瑞英.谈市场经济下图书馆的“有偿服务”[A].论新时期的图书馆服务——福建省图书馆学会图书馆服务学术研讨会论文集[C].1997年

[3]蔡秀宝.双休日——图书馆内的见闻与思考[A].论新时期的图书馆服务——福建省图书馆学会图书馆服务学术研讨会论文集[C].1997年

[4]詹曙萌.浅谈高校图书馆现代化建设中馆员的素质及其培养[A].论新时期的图书馆服务——福建省图书馆学会图书馆服务学术研讨会论文集[C].1997年