徐熹

摘 要：我国经济高速发展，中产阶层人群不断壮大，自驾游也随之日益风行。以扬州星级酒店为例，从网络营销、服务营销两方面提出针对自驾游人群定向营销策略。

关键词：自驾游旅客；星级酒店；定向营销；服务营销

中图分类号：F590 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2015）25-0171-02

一、自驾游人群和扬州星级酒店特点

（一）自驾游人群特点

自驾游人群主要集中在沿海经济较发达地区，如长三角江浙沪地区城市。此类人群自驾目的以旅游、美食娱乐为主，旅游者出行注重观光、美食和休闲。主要消费为住宿、餐饮、景点门票和旅行纪念品。人群文化水平主要集中在大专以上，年龄在22～45岁之间，经济基础较好，中青年居多。

（二）扬州地域优势和政策支持

“十二五”扬州将“创新扬州、精致扬州、幸福扬州”作为城市未来发展方向，着力打造“三城三中心”，即旅游产业名城、信息服务名城、文化产业名城和区域性物流中心、区域性金融服务中心、区域性科技服务中心，建设长三角北翼现代服务业中心城市。近年来，扬州政府以旅游休闲为名片，加大力度发展旅游产业，旅游产业地位不断提高，城市环境不断提升，以旅游为基础，服务为特色的产业体系不断完善，产品内涵不断丰富，吸引着长三角地区的广大游客。

（三）扬州星级酒店特点

扬州星级酒店一般地理优势较好，主要集中在老城区，毗邻各知名景点，环境较佳，大都拥有大型停车场，硬件设施和软件服务都相对较好。扬州星级酒店一般具有政府背景，受早期计划经济影响对市场形势认识不清，导致入住率不高，经济效益偏低。……