曾 婧

(广东工商职业学院图书馆,广东 肇庆 526020)



基于RFID技术的高校图书馆流通服务模式创新

曾 婧

(广东工商职业学院图书馆,广东 肇庆 526020)

关键词:RFID;流通服务;服务创新

摘 要:文章论述了RFID对图书馆流通服务的冲击,介绍了RFID的流通服务模式,并系统分析了RFID技术下流通工作的实证研究与服务创新思考。

所谓的RFID技术,又称无线射频识别技术,是一种通信技术,可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据,而无须在识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。如何将RFID技术应用到图书馆流通服务中去,推动流通服务模式的创新成为图书馆工作人员所需要探讨的问题[1]。

1 RFID对图书馆流通服务的冲击

1.1 传统流通服务中存在的主要问题

1.1.1 落后、陈旧的服务理念。目前,很多高校图书馆的流通服务理念落后、陈旧,工作人员过于注重“以书为本”,而忽略了读者的主体地位。流通部某些馆员的服务意识不强,对待读者态度傲慢,习惯“坐等”的被动服务模式。此外,一些图书馆的查询与借还服务方式死板单一,缺乏个性化咨询服务[2]。

1.1.2 手工操作的局限。传统图书馆流通工作主要经历了手工、ILAS系统及Interlib系统管理三个主要阶段。虽广泛应用了互联网、计算机、信息管理系统等手段,但图书流通过程的顺利开展还需要读者将图书证和需要借阅的书籍交给流通部门馆员,审核通过之后才能阅读。工作人员长期从事这种烦琐、单调的工作,服务态度难免会消沉,工作热情会消退。……