中国电信北京研究院│陈赞成

从“用户竞争”到“粉丝经营”，运营商如何转身？

中国电信北京研究院│陈赞成

通信业的过度竞争，已经导致移动用户“大进大出”的恶性循环。如何将“流动的用户”培养成“忠诚的粉丝”，是运营商走出困境的关键。

凯文·凯利在《技术元素》一书中阐述了“一千个铁杆粉丝理论”（1000 True Fans）。“铁杆粉丝”是指，无论你创造出什么作品，他（她）都愿意付费购买，而且他们总是迫不及待要欣赏你的下一部作品。这样的“粉丝”有1000个足以养活一个原创作者。因此，我们就不难理解以下现象：网红papi酱凭借1200万“粉丝”的支持，一个贴片广告就可以拍出2200万人民币；小米在1.7亿“米粉”（MIUI激活用户）的支持下，5年销售1.6亿部手机；苹果在10亿“果粉”的狂热拥护下，公司市值连续5年全球第一。

在“用户竞争”时代，运营商如同“流血奔跑的大象”，不堪其苦！现在，“粉丝经营”时代已经全面到来，而运营商却在“用户竞争”的“红海”中苦苦挣扎。2015年全行业移动用户新增5.7亿户，流失用户5.5亿户，真正净增的用户不足2000万。如今通信业的过度竞争，已经导致移动用户“大进大出”的恶性循环。如何将“流动的用户”培养成“忠诚的粉丝”，是运营商走出困境的关键。

在“粉丝经营”时代，互联网思维颠覆运营商传统营销模式立竿见影。Google光纤也是一项电信基础业务，互联网思维的引入使得营销推广事半功倍。Google要求只有小区申请比例达到5%～25%时才会提供接入服务。为此很多“谷粉”成为GoogleFiber的推广志愿者，积极游说小区的邻里，推动小区接入申请率提升，促进了GoogleFiber的快速普及。……