特约撰稿人│Welence

创新维护理念，铁塔一体化代维模式受追捧

特约撰稿人│Welence

铁塔一体化代维公司不仅要有提供多元化产品、系统化解决方案、立体化服务的综合信息通信解决方案能力，还要有健全的服务体系、快速的服务响应、规范的管理体系、专业的工作流程和完备的资质条件。

随着互联网、移动互联网的发展，用户对4G网络的要求越来越高，三大运营商在短时间内对铁塔等基站配套设施也提出了大量需求，要满足这些需求，诞生在“互联网+”时代的铁塔公司肩负着重要而艰巨的任务。

目前铁塔一体化代维模式备受追捧，该模式以物业维系为基础、动环配套为重点、铁塔天馈为专项，以预防为主、防抢结合为维护方针，以主动、预见、预警为维护原则，可切实推进铁塔的代维工作。代维工作的具体任务就是要做到精心维护、科学管理，不断提高维护手段，逐步实现由被动抢修向主动预防、受控维护的转变，把物业机房、动环配套及铁塔、桅杆、天馈的专项维护当作维护重点，充分运用专业技术和经验，提供可靠服务，降低故障、提供高质量业务，切实有效提升运营效率。

铁塔维护工作问题犹存

在铁塔维护工作工程中，当前依然遇到种种阻碍和困难，主要体现在维护工作体制及执行中产生的问题和各种影响下业主产生的心理障碍。

维护工作体制及执行中产生问题：一是费用影响问题，业主没有及时收到铁塔等设施租赁场地所产生的房租、电费、其他协议费，从而引发不满；二是生活滋扰问题，由于经常性的基站维护，可能给私人业主的生活和非私人业主的管理工作带去诸多滋扰，导致业主排斥心理比较严重；三是业主变更问题，铁塔等设施租用场地的原负责人或业主变更，铁塔公司未能及时掌握变更信息，未及时对接，导致新负责人或业主对之前协议不认可；四是不受尊重问题，存在部分维护人员在维护过程中不尊重业主，财务人员也不按时缴费等问题；五是工程遗留问题，在工程建设时，工程队的承诺未兑现，或施工给业主留下了没有解决的隐患导致纠纷。

各种影响下业主产生心理障碍：一是建筑美观，铁塔等设施中一些老式设备影响建筑物特别是商务楼、高档小区的整体美感，导致业主意愿不强；二是业主间影响，现有业主对生活滋扰、不受尊重的看法，或多或少会影响到潜在业主；三是舆论压力，辐射问题容易引起业主周围邻居的反对，对业主产生舆论压力；四是辐射问题，因当前大众普遍存在谈“辐”色变的心理，对电磁辐射存在过多不必要的疑虑及认知误区，担心基站产生的辐射会危害到人的身体健康；五是租金问题，铁塔等设施的租金水平与普通房租并没多大差距，特别对于非私人业主来言，这些租金不具有很大吸引力。

在新的网络运维形势下，如何高效支撑铁塔业务发展，创新铁塔维护理念，做好铁塔代维服务，笔者认为以下三大方面不容忽视。

铁塔一体化代维公司的自身建设

铁塔一体化代维公司的自身能力建设，是能否胜任铁塔代维工作的决定性因素。

首先，铁塔一体化代维公司应具备成熟、完善的服务体系。代维公司不仅要有提供多元化产品、系统化解决方案、立体化服务的综合信息通信解决方案的能力，还要有健全的服务体系、快速的服务响应、规范的管理体系、专业的工作流程和完备的资质条件。此外，要特别重视采购体系、物流体系与质量管理体系规范化运作。

其次，铁塔一体化代维公司应具有先进、高效的创新能力。在体系创新方面，铁塔一体化代维公司要把创新和资源作为驱动力，着力革新自身体系，吸纳代维技术要求，适应代维市场需求；在技术创新方面，要充分把握TD-LTE和LTE FDD技术核心，研究优化现有网络，改善铁塔维护方式方法，积极申请国家通信技术专利。

最后，铁塔一体化代维公司应拥有专业稳定的维护队伍。代维公司不仅要对维护队伍的从业人员开展体系化技能培养，还要融合咨询服务、高校教育等多方面。而铁塔维护规范和铁塔资产维护的培训也尤为重要，将维护人员统一纳入铁塔的综合体系中，对提高维护人员的综合素质和实际维护能力有很好的促进作用。此外，专业的服务工程师要配备齐全，并广泛与相关企业开展合作，在项目合作中增强维护意识和维护理念。

铁塔一体化代维模式的体系建设

铁塔一体化代维模式的体系建设着力于建立由管理、技术和考核的三级维护工作质量保障体系。在项目区域，建立质量管理组，主要负责统一客户和项目组的质量管理业务目标，通过规范的管理手段、严谨的技术操作和过程监控及严格的考核制度达成项目预期交付质量。

在维护管理方面，代维企业要制定维护项目的管理规定、安全规定、驻点管理标准规定，明确项目经理和人员职责，做好维护项目现场检查表和月度绩效评估表。

在维护技术方面，代维企业要认真制定维护项目的技术规范书，包括机房与配套维护、铁塔天馈维护、物业维系、维护交接、应急发电、通信保障、资源核查等方面。

在维护考核方面，代维企业要制定维护项目的考核规范，建立月度、季度考核机制，合理推算合作厂家考核结算，建立代维扣分和奖励制度。

铁塔一体化代维模式的方案制定

为创新铁塔一体化代维模式，其核心在于代维的方案制定，代维方案在具体的实施过程中，应该重视科学、全面和可行性。

科学合理的代维系统是前提。铁塔的代维系统应包括铁塔天馈监测、室分监测、掌上运维、综合代维等系统。其中，铁塔天馈监测维护系统主要实现对铁塔的安全监测和天线基础数据智能采集维护；室分监测维护系统主要是对室分无源器件及馈线故障自动检测；掌上运维系统旨在以全新的管理、工作方式提高网络维护效率；综合代维管理系统是要全面实施规范化的代维管理，提升代维管理的效率和质量，确保网络安全稳定畅通的运行目的。

全面有力的维护工作是重点。在优化维护区域方面，铁塔公司在实际中往往面临同一区域存在不同代维公司维护不同基础电信企业的站点，而且站点分布相互交叉，这就需要对代维区域进行调整，把不同的代维公司纳入统一管理的范畴，同时增设维护站点的数量，合理安排维护驻点地理位置，方便维护附近区域基站。在同址多站代维方面，因站址共享和设施共享等原因，在同站址上可能存在多基础电信企业各自有产权的基站，铁塔公司要基于效率、效益并重的原则，按维护片区进行划分，合理安排代维单位开展维护。

可行安全的代维方法是保障。在代维公司开展维护工作时，铁塔公司要第一时间配合需要上站的人员进入现场，加强智能门禁系统的运用，防止盗窃破坏设施的行为发生，也能有效避免安全事故。此外，考虑到存量站点的原代维公司对所维护基站站点较为熟悉，建议存量站点继续沿用原代维队伍，能够有效减少铁塔等基础配套的安全隐患。

通过不断创新铁塔一体化代维理念，代维公司在管理、人员、技术和维护方案等方面的强有力打造，严格执行项目合作协议，以保障铁塔等配套设施安全为重心，重视保障措施的具体落实，相信在“互联网+”快速发展的背景下，铁塔定能肩负起保障通信网络正常运行的使命。

编辑｜刁兴玲 diaoxinlging@bjxintong.com.cn