郝鹏倩

（山西医学科学院山西大医院胸外科，山西 太原 030006）

护患沟通在胸外科护理中应用价值探讨

郝鹏倩

（山西医学科学院山西大医院胸外科，山西 太原 030006）

目的 评价护患沟通在胸外科护理中的应用价值。方法 择取我院2014年1月～2015年12月我院胸外科收治的患者124例作为研究对象，将其随机分为观察组与对照组，各62例。临床护士采取常规护患沟通方式与对照组患者进行沟通，观察组临床护士加强护患沟通，比较不同程度护患沟通下两组患者护理满意度与治疗依从性良好情况。结果 观察组护理满意率达96.7%显著优于对照组的64.5%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在胸外科临床护理中加强护患沟通，不仅能有效提高患者护理满意度与治疗依从性，而且促进患者术恢复及预后改善，一定程度上提高患者手术治疗整体效果。

护患沟通；胸外科；临床护理

人类文明不断发展进步促进人类思想解放，人类对健康水平的追求也越来越高，从某种意义上而言推动医疗卫生事业的不断改革创新，面对大众需求的变化，胸外科领域的相关医疗研究者认识到传统护理服务已不能满足当前患者需求，护患沟通在胸外科临床护理中发挥着重要作用，为有效提高术后患者恢复效果，我院加强胸外科部分患者临床护理中的护患沟通工作，并对患者的护理满意度及治疗依从性进行调查分析，旨在探讨护患沟通在胸外科护理中的应用价值［1］。

1 资料与方法

1.1 一般资料

择取我院2014年1月～2015年12月我院胸外科收治的患者124例作为研究对象，将其随机分为观察组与对照组，各62例。观察组男34例，女28例；年龄45～70岁，平均年龄（52.4±3.6）岁。对照组男37例，女25例；年龄48～68岁，平均年龄（53.1±3.4）岁。两组患者基本资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

临床护理按照常规护患沟通方式与患者进行交流，对照组临床护士加强与患者的护患沟通。首先护理人员提高自身积极与患者沟通交流的意识，与其他科室患者的临床护理相比，胸外科临床护理工作量较中，护理难度较大，对护理人员的专业技术要求与职业道德水平要求较高，护理人员更应意识到责任心与耐心在临床护理工作中的重要性，在日常工作中做到一丝不苟。

医院加强对护理人员的职业素质培养，定期对护理人员进行培训与考核，不仅要提高护理人员护理技术，同时强化人文素质培养，通过通告护理人员护理技术以满足不同患者需求，对于患者出现的暴躁情绪，护理人员应积极沉着应对，通过技巧性地劝说将暴躁情绪所产生的利害向患者阐述清楚，引导患者进行冷静思考，在与患者交流时不使用过激语言顶撞、激怒患者，尽量以委婉、劝说的口吻与患者交流，尝试着以一个朋友的身份在与患者沟通而不是以护理人员的身份与患者沟通，使患者暂时放下防备心理与敌对性，充分认识到护理人员所做的一切不单纯是为了完成基本工作任务，而是出于对自己的真正关心与爱护，护理人员通过自己所言所行感染每一个患者，对患者以笑脸相迎，主动关心患者，充当患者健康方面的管理者，生活方面的导师与朋友。

1.3 观察指标

采取评分法以问卷调查的形式对本次护理满意度进行评价，结合调查结果将护理满意度分为四个等级：非常满意：95～100分；满意：85～94分；基本满意：65～84分；不满意：0～64。手术治疗依从性评价：优：对手术治疗并未感到十分畏惧，术中积极配合，谨遵医嘱，手术顺利完成；良：患者对手术治疗产生轻度畏惧，术中配合并不是十分积极，护理人员与患者进一步沟通后，患者态度有所转变，对医生的要求及医嘱基本上听从执行；差：患者对手术治疗产生严重的畏惧心理，术中配合情况不佳，对医生要求与医嘱的执行率低于20%。

1.4 统计学方法

所有数据均采用SPSS 17.0统计学软件进行处理，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 护理满意度比较

观察组非常满意24例（38.7%），满意27例（43.5%），基本满意9例（14.5%），不满意2例（3.2%），总满意率为96.7%；对照组非常满意15例（24.2%），满意18例（29%），基本满意7例（11.3%），不满意22例（35.5%），总满意率为64.5%。观察组护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 手术治疗依从性比较

观察组手术治疗依从性优27例（43.5%），良34例（54.8%），差1例（1.6%），优良率为98.3%；对照组依从性优18例（29.0%），良21例（33.9%），差23例（37.1%），优良率为62.9%。观察组手术治疗依从性优良率明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

胸外科收治的多数患者都可能为恶性肿瘤患者，其病情也相对较为危重，在接受手术治疗时往往都存在一定心理、经济方面压力，所以多数患者难免表现出一些消极心理，情形严重者可能出现暴戾行为。护患沟通在胸外科临床护理中具有重要意义，护患沟通即为与患者进行心理与言语上的沟通，通过彼此沟通以了解患者生理、心理需求，尽力为患者提供所需护理服务，以促进手术治疗的顺利开展。

人文主义是护患沟通中必须坚持贯彻的重要思想，日常工作中如何体现人文主义，临床护理可从以下几点做起。与患者交流时言语柔和，面带微笑，认真耐心地倾听患者诉求，对于患者所提出的问题及时作以回复，如患者在询问疾病相关情况时，尽量使用通俗易懂的语言讲述给患者，确保患者能正确理解并了解自身病情。在胸外科临床护理中加强护患沟通有利于促进手术治疗效果，提高胸外科护理工作质量，同时护理人员与患者交流密切促成良好护患关系形成，可在一定程度上增强患者对医护人员的信任，提高手术治疗依从性，使得护患纠纷事故发生率显著降低［2］。

［1］ 鲁 敏，顾 芬，侯黎莉.标准化沟通在重症监护室患者转出交接中的应用［J］.上海护理，2014，14（05）：28-30.

［2］ 陈静静，刘红瑜，陈红敏.护患沟通在门诊护理工作中的应用价值［J］.临床医学工程，2015，22（11）：1523-1524.

本文编辑：孙春宇

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ISSN.2096-2479.2016.05.063.02