刘占民

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）02-000-02

摘 要 牢固树立主业至上、客户至上的服务理念，以企业文化建设为引领，以严密规范的制度流程做监督，以科学专业的餐饮业务技术做保证，以人为本，尽心尽力尽职地打造后勤保障品牌服务。

关键词 文化建设 服务品牌

中交上海航道局是一家有着110年历史的百年老局，为上海这座城市的兴盛做出了巨大的贡献。中交上海航道物流有限公司是上航局二级子公司，主要承担局公司的油品供应、船舶淡水供应、局内陆上资产管理、局属商务楼租赁、局属码头及场地租赁、局内物业管理及会务服务、餐饮服务等后勤保障工作，航道物流公司虽非局内主业单位，但后勤保障的作用和功能却不容小觑。近年来，如何为局公司及各兄弟单位做好后勤保障诸项工作，解除他们的后顾之忧，使主业单位能全身心地扑在主业上，成了物流公司党政领导重中之重的工作。物流公司秉承客户至上的服务理念，在提升服务质量，创建服务品牌上下功夫，并将创建服务品牌与企业文化建设有机结合起来，本文重点就创建“餐饮品牌”与企业文化建设做些探索。

一、以企业文化建设为引领，打造餐饮品牌

企业文化形成的一个重要因素是以人为本，尊重个性，扬长避短，人尽其才，让每个管理者包括最基层员工都能自觉并积极地关注企业的立足生存和发展，把企业的兴衰与自己的切身利益牢牢地维系在一起，如此，主人翁精神、敬業爱岗、舍小家顾大家等等便会成为全员的自觉向往和行动。……