柔性管理在茶叶企业经济管理中的有效作用

2016-03-30孙国珍吉林广播电视大学吉林长春130022

福建茶叶 2016年9期

孙国珍（吉林广播电视大学，吉林长春 130022）

柔性管理在茶叶企业经济管理中的有效作用

孙国珍
（吉林广播电视大学，吉林长春 130022）

在转变经济发展方式背景下，需要重视柔性化管理的现实价值。我们首先需要把握住柔性化管理与人性化管理之间的必然联系，从中来体悟其管理模式在茶企经济管理中的作用。柔性化管理的作用包括：增强员工岗位忠诚度、发挥非正式制度功能、重视组织架构的调整。具体的实施措施则需要围绕着：提炼柔性管理的有用要件、引入劳资之间的协商模式、优化班组作业管理的形态、建立扁平化技术组织形态等四个方面来构建。

柔性化管理；茶企；经济管理；作用

茶企在发展过程中需要不断加强自身的经济管理绩效，而这种加强并不能仅仅从制度化管理的视角下来认识。之所以提出这样的观点在于：第一，制度化管理若要呈现出显著的效果，首先需要在员工群体中建立明确的契约意识，而这对于茶企大量存在的农民工来说是不可实现的。第二，茶企大多属于中小企业类型，而在这种企业类型中一味的借助制度管理，则将增大企业目标管理中的交易成本，而引入人际交往模式或许更有优势。因此，在转变经济发展方式背景下，需要重视柔性化管理的现实价值。学界对柔性化管理的内涵界定十分丰富，但笔者认为，我们首先需要把握住柔性化管理与人性化管理之间的必然联系，从中来体悟其管理模式在茶企经济管理中的作用。为此，这也就构成了本文立论的逻辑起点。

1　对柔性化管理的认识

具体而言，可以从以下三个方面来对柔性化管理进行认识：

1.1人性化的管理要求

根据管理学原理可知，管理的本质是对人的管理。而人又是具有情感的，所以管理不仅是一门科学，也是一门艺术。但在企业经济管理实践中却发现，管理者往往重视管理的科学性，这一点主要从细化企业规章制度中反映出来，而对于管理的艺术性却重视不够。然而，人性化管理要求之一便是在管理中需要重视员工的心理感受，并在管理心理学的指导下建立起以人本原则为导向的管理模式。对于众多的中小茶企来说，人性化的管理更能与企业中的非正式制度相融合。

1.2突出员工行动自觉

突出员工的行动自觉意味着，管理者需要放弃借助外部监管机制来促使员工完成规定工作的传统做法。实践表明，在大量存在着信息不对称现象的情况下，外部监管机制仍面临着实施中的真空问题，而且外部监管最终只能导致员工被动的去遵守岗位职责。因此，突出员工的行为自觉就要求满足员工合理的利益诉求，并在人性化管理的基础上，激发起他们的岗位主体性。特别在茶企面临优化产能结构任务的当下，发挥员工的主体性是至关重要的。

1.3动态适应企业环境

这里的环境包括企业外部环境和内部环境，其中外部环境可以为市场需求环境、市场竞争环境；内部环境则可以是组织生态环境，以及技术组织环境。柔性化管理的内在要求便是要动态适应企业的内外环境，而适应的方式便是在同一时空维度下，来调适现有的企业文化和技术组织形态。

2　茶企经济管理中的短板分析

与上文的论述结构相适应，这里仍从三个方面来分析茶企经济管理中的短板。

2.1管理模式呈现出粗线条

正因为管理的本质是对人的管理，所以管理模式上的粗线条便集中体现在了对员工管理的手段和态度上。前面已经提到，茶企一线员工大多为农民工，这就使得他们在利益诉求上主要反映在薪酬领域，而并不关心未来的职业规划。另外，在中小茶企中管理者往往存在着利益短视，也往往忽略培育员工岗位忠诚度的意义。因此，在二者相互的叠加效应下，促使茶企经济管理只能是以“商品交换”为主线的模式，而未能与本土的人文传统相契合。

2.2单纯强调制度规制措施

单纯强调制度规制措施也是管理模式粗线条的具体形式之一，而这里的制度规制又集中反映在绩效考核之中。根据笔者的调研发现，诸多茶企在控制各项成本时都十分重视对员工工作绩效的考核，而这种借助权威式管理的成本控制模式，并无法获得稳定持久的效果。再者，由于茶企员工并不具有显著的岗位忠诚度，所以他们在面对不利于自己的绩效考核结果时往往会选择离职。但员工的离职并不会改变茶企的经济管理损失，从而便使管理陷入到了恶性循环之中。

2.3较为忽略内环境的调适

茶企所面临的市场环境属于垄断竞争结构，而由于茶企产品同质化特征较为明显，所以市场竞争度不可小视。这就决定了许多茶企在建立自身产品核心竞争力上不遗余力。与之同时，却较为忽略了对企业内部技术组织形态的调适。特别在目前的“互联网+”战略驱动下，部分茶企仍然沿袭着传统组织架构来植入电商经营模式。

3　柔性化管理应对短板的有效作用

在问题导向下，柔性化管理的有效作用包括：

3.1增强员工岗位忠诚度

尽管茶企在经济管理中仍属于劳动密集型类别，但在茶叶制作过程中仍需要大量的工作经验。这就决定了，保持员工队伍的稳定性是十分必要的。这不仅能确保茶叶制品品质的稳定性，还能降低因岗位培训而带来的资金投入。因此，通过引入柔性化管理模式，便能在管理理念和手段上改观茶企原有的不足，即在人性化管理的内在要求下，增强员工之间的凝聚力和岗位归属感，从而来稳定他们的工作态度。通过建立起他们的岗位忠诚度，来助推企业的产能结构优化工作。

3.2发挥非正式制度功能

要突破外部监管机制的局限性，便需要激发起茶企员工的岗位主体性，而这种主体性的形成并不能单纯依靠激励机制的建立。根据需求的非饱和性假说，茶企一贯使用的物质激励方式会产生激励钝化的效应，而不断提高激励机制的强度又将对茶企造成资金预算压力。因此，在经济管理中通过认同员工的人际交往习惯和心理特征，并对其进行正面引导，则能弥补外部监管的缺陷。从现阶段的企业管理研究成果中，也不乏存有重视非正式制度功能的呼声。

3.3重视组织架构的调整

对茶企技术组织形态的调整，根本在于适应企业内部生产力的提升要求。在“互联网+”战略背景下茶企必须建立基于O2O模式的销售策略，这就需要茶企首先搭建电商平台。随着电商平台的搭建便提升了企业内部的生产力系统，进而茶企就需要调整内在的技术组织形态来适应新的生产力系统。可见，柔性化管理的作用便在于从时空维度下，同步完成内环境的调适。

4　实施措施

根据以上所述，实施措施可从以下四个方面来构建：

4.1提炼柔性管理的有用要件

在本文开篇之处已经提到，柔性化管理的内涵十分丰富，但作为茶企则不可能将这些内涵全部纳入其中，而只能是在破解自身经济管理短板问题时，有选择进行内涵提炼。前面已经从三个方面分析出了柔性化管理的作用，那么这里茶企管理者也需要围绕着发挥这三个方面的作用来进行要件梳理。具体而言，结合茶企目前的组织生态环境如何实施人性化管理，而不会因此来增大内控压力。另外，茶企员工的主要诉求是什么，这直接关系到岗位忠诚度的形成。

4.2引入劳资之间的协商模式

柔性化管理与传统管理不同之处就在于，前者在时空维度上同步建立起了调适机制，而不是在问题积累到无法逾越时才着手解决。因此，在遵循柔性化管理的内在要求，以及以增强员工的岗位忠诚度为目标，茶企需要引入劳资之间的协商模式。这里的协商模式可以根据企业的管理层级和幅度大小，具体体现在：劳方——资方，或者劳方——工会——资方等形态。但无论怎样，只有在正面面对员工的各种诉求，并在双方协商下的基础上，才能确保员工队伍的稳定。

4.3优化班组作业管理的形态

在重视和发挥非正式制度的影响力上，需要从优化班组作业管理的形态上下功夫，具体反映在班组员工的构成。由于茶企生产一线的员工大都来自于农村，那么他们自然就继承了村社文化中的相互帮助、抱团生存的生产生活习惯。为此，茶企管理者首先需要根据这一点来提升班组成员之间的凝聚力，然后在班组之间形成有序的分工协作，在绩效考核机制的激励下来促进单位工效的提高。另外，“抱团生存”也会形成大量的非正式组织，所以管理者需要与班组领导者保持时时沟通。

4.4建立扁平化技术组织形态

在“互联网+”战略驱动下，茶企普遍建立和完善了自己的电子商务平台，这就要求企业在组织架构的再造上，应着力建立扁平化的技术组织形态。为此，茶企应减少企业管理层级，并增设电子商务销售部门，进而与传统市场部门分工完成线上和线下的销售任务。

5　展望

在对茶企实施柔性化管理时，还需要挖掘企业财务人员的岗位职能。为此，以下再从两个方面进行展望：第一，在预算管理过程中追求整体最优。柔性化管理是建立在时空维度同步调适基础之上的，这就决定了茶企资源投入并不基于线性路径，而更多的是基于非线性路径。因此，茶企当前的即期资源投入需求时常发生，所以财务人员在预算控制上应追求整体最优，这样才能有效配置资源并满足最终的效果。第二，拓展自身的岗位知识面。柔性化管理对于管理技巧的要求程度更高，这就要求茶企财务人员需要不断拓展自己的知识面，通过知识面的拓展来适应非线性资源投入内控的需求。

总之，在“互联网+”战略驱动下，茶企需要在线上线下同步完成产品销售和客户关系管理工作。这时，只有在柔性化管理下才能有效面对内外环境的动态演变，而未来柔性化管理还需要在提升内控管理绩效上下功夫。