齐华

（长沙民政职业技术学院，湖南长沙410004）

“互联网+物业管理”模式的探索与研究

齐华

（长沙民政职业技术学院，湖南长沙410004）

物业管理是城市管理的重要组成部分，没有完善的物业管理就没有高水平的城市管理。在如今互联网大浪潮下，“互联网+物业管理”模式已经在逐步取代传统物业管理成为今后物业管理企业的发展方向，文中对“互联网+物业管理”进行了梳理，提出了“互联网+物业管理”的三个切入点，分析了“互联网+物业管理”的主要模式，提出了相应的策略建议。

物业管理；城市管理；互联网+

一、“互联网+物业管理”概述

2014年社区O2O（online to offline线上对线下）大爆发，2015年总理政府工作报告中提出“互联网+”行动计划以及2016年让“中国不再建设封闭小区，已建小区要逐步开放”，这一系列行动使得物业管理成为城市管理的重要组成部分，成为了政府官员、学者以及民众热议的焦点话题。在如今移动互联网大浪潮下，“互联网+物业管理”已经在逐渐取代传统的物业管理，成为物业管理行业新的发展方向。

截至2016年上半年，物业管理行业百强企业当中，绝大多数已经在运用“互联网+物业管理”的管理模式。“互联网+”是云计算、物联网、大数据为代表的新一代信息技术，是利用互联网的平台、信息通信技术把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，从而在新领域创造一种新生态。利用“互联网+物业管理”就是将互联网的思维及技术融入到物业管理当中，提升物业企业的运营能力，提高项目的管理水平，并在此基础上通过创新推出社区服务平台、社区服务载体的形式，将资源、信息等进行整合，建立起线上线下相结合的互联网时代的物业管理运营模式。……