●原贺贺

推进便民服务中心标准化建设的思考和对策
——基于四川省南充市的实地调研

●原贺贺

便民服务中心是服务型政府密切联系群众的主要阵地，它直接影响群众对服务型政府的认知与评价，因此，加强便民服务中心的标准化建设，优化服务环境、提升服务绩效，至关重要。本文以南充市九个便民服务中心的调研材料为基础展开研究，探究西南地区便民服务中心存在的问题并提出解决对策。

便民服务中心；便民；服务

一、研究背景及样本来源

政务大厅的职能主要是行政审批，它面对的相对人中单位多于个人。便民服务中心则不同，它作为服务型政府的最基层单位，面对的人群主要是个人。群众在便民服务中心咨询政策、办理业务，与便民服务中心亲密接触。因此，群众对国家政策的接受程度、对国家公职人员的评价以及对政府的认可程度，很大程度上来自于群众对便民服务中心的直观感受。因此，应扎实推进便民服务中心标准化建设，不断探索创新服务方式、完善服务体系，努力营造便民高效、阳光诚信的政务服务环境，真正做到以人为本、服务群众、便利群众。

2016年上半年，南充市GDP在四川省21个州市中排名第五，城镇居民平均收入排名第十六，可见，南充市的经济发展在四川居中。另外，南充市于2009年上半年着手建立便民服务中心，与成都重庆相比，其便民服务中心的起步较晚，但与四川省的其他州市相比，其发展速度居中。……