●张峣弘 黎昌珍

突发公共事件中的政府信息发布策略研究※――兼论其对恐慌的影响

●张峣弘 黎昌珍

现今突发公共事件频繁发生，事件发生后社会上会传播各类事件相关信息，公民若不能对信息进行正确有效识别，则会被不实信息影响误导，产生恐慌，引发危机，对社会生产生活的正常运行产生负面影响。因此，政府在突发事件中如何快速有效地进行信息发布，使公众了解实情，消除恐慌，稳定社会秩序，是现今急需思考的一个紧迫问题。本文结合公共管理学、社会学、传播学等学科的理论要素，对突发事件政府信息发布的策略进行归纳总结和创新，提出政府应事前做准备，并对公众的信息需求诉求进行分析，在不同事件中运用不同的科学合理合适的发布策略，把握事态发展情况，进行多渠道快速有效有针对性的信息发布和双向沟通，引导舆论，辟谣和消除恐慌，使社会恢复正常秩序，实现快速有效地应对解决突发事件公共危机。

政府信息发布；危机管理；突发事件应急管理

近年来突发公共事件频繁发生，突发事件及事件产生的社会舆论与公众反应等对正常的社会秩序和社会公众的生产生活均有较大影响，若在突发公共事件发生过程中和事件发生后，部分媒体对事件不实报道，社会各网络平台等对事件造谣，政府又未能进行及时有效的信息发布，使部分社会公众不明事件具体情况，无法正确有效识别各类信息，则会引发一定程度的公众恐慌和社会秩序的紊乱，影响原本正常的社会生产生活以及和谐稳定的社会秩序。……