孙　璐（北京大学信息管理系）



基于营销服务和资源视角的高校图书馆员Web 2.0应用感知

孙璐（北京大学信息管理系）

摘要：在市场服务和资源视角下，探讨图书馆员对运用Web 2.0工具从事图书馆营销有效性的感知，分析影响使用Web 2.0技术营销图书馆服务和资源有效性的因素。通过网络对17所国内外知名大学400名图书馆员进行问卷调查，对获得的数据进行定量分析（百分比、均值、标准差）和定性的推断统计（回归分析）。结果表明，人口统计、人力资本和图书馆构成因素在图书馆营销过程中贡献显著。

关键词：图书馆员；感知；Web 2.0工具；营销服务和资源

图书馆服务和资源营销是借鉴企业营销观，确立用户导向的原则和策略，配合用户需求，运用营销策划和技巧拓展馆藏，组织活动，把图书馆打造为知识传播和分享的殿堂的过程。传统的图书馆营销模式虽然成熟﹑全面，但大部分是静态的﹑单向特征的，很难获取用户的回馈，缺乏信息的双向流通渠道，因此取得的效果甚微。随着Web 2.0技术逐渐被应用到网络营销活动中，尤其是Blog﹑RSS﹑Wikis和社交网站（如Facebook和Twitter）等新兴网络营销模式的出现，使得图书馆为了跟上不断发展的信息技术步伐，不得不借鉴Blog﹑Wikis﹑RRS以及一些媒体共享工具（YouTube和Flickr）﹑社交网络服务工具（Twitter和Facebook）去营销他们的服务和资源。

1　研究现状

1.1国外研究

（1）Web 2.0。国外对Web 2.0环境下进行图书馆营销的研究起步较早，相关文献也较多。Kim［1］、Nguyen［2］、Tripathi［3］分别对大学图书馆Web 2.0工具使用情况进行了调查研究，其重点是为了改进和完善图书馆服务，而不是关注将Web 2.0工具作为营销服务和资源的一种手段。……