陆玉霞

摘 要 目的：探讨药剂科实施质量管理的效果，为药剂科的工作提供参考依据。方法：选取我院药剂科在2013年1月—2015年1月期间实施质量管理的相关数据作为研究组、在2010年12月—2012年12月期间没有实施质量管理的相关数据作为对照组，2组间的药品管理情况及患者对工作的满意度情况进行比较分析。结果：研究组患者对药剂科工作的满意度明显高于对照组（P<0.05），出现药品滥用、药品过期及药品损坏的情况明显低于对照组。结论：将质量管理应用于药剂科中，可有效保证药品质量，对药剂科及医院的发展有重要意义。

关键词 药剂科 质量管理 效果及满意度

中图分类号：R197.323 文献标识码：C 文章编号：1006-1533（2016）03-0065-02

Quality management at department of pharmacy and its effect

LU Yuxia

（Changzheng Community Health Service Center of Putuo District，Shanghai 200333， China）

ABSTRACT Objective： To explore the effect of the implementation of quality management at the pharmacy department so as to provide a reference basis for the future work of pharmacy. Methods： The related data from January， 2013 to January， 2015 during the implementation of quality management at department of pharmacy in our hospital were selected as as a study group while the data from December， 2010 to December， 2012 without the implementation of quality management were selected as a control group. The situation of drug management and job satisfaction in patients were compared between two groups. Results： The satisfaction of patients to the job of pharmacy department was significantly higher in the study group than control group （P<0.05） while the incidence of the abuse， expiration and damage of drugs was obviously lower in the study group than control group （P <0.05）. Conclusion： Application of quality management at the pharmacy department can effectively guarantee the drug quality and has important significance for the development of our pharmacy and hospital.

KEY WORDS pharmacy department； quality management； the effect and satisfaction

药剂科是医院药品管理的重要机构，医院的医疗水平与药剂科的管理水平有着密切的关系，药剂科在医院里担当着重要角色，是现代化医院的重要组成部分，因此，加强药剂科的质量管理在医院的整体工作中具有重要意义。随着我国卫生事业的不断发展，医院药剂科的工作正朝着多元化、专业化及科学化的方向发展[1]。有研究发现，将质量管理应用于医院药剂科的管理中可显著改善药剂科的管理水平，为了进一步探讨质量管理在我院药剂科管理中的效果，为今后药剂科的工作提供依据，本文对我院药剂科未实施质量管理和实施质量管理的相关数据进行了研究，现将研究结果报道如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选取我院药剂科在2013年1月—2015年1月期间实施质量管理的相关数据作为研究组，选取我院药剂科在2010年12月—2012年12月期间没有实施质量管理的相关数据作为对照组，主要的研究资料包括：药品损坏情况、药品滥用情况、药品过期情况、药剂调配情况及患者对药剂科工作的满意情况等。两组数据的所有基本情况（如药剂科工作人员的水平、药品的种类等）具有可比性（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 实施质量管理的主要方法

1）加强安全防范措施的管理。对于水、气、电等相关仪器设备（不包括冰箱），工作人员在使用完毕后应立刻断水、断气和断电，交接班及下班时应详细检查各设备，无人看守和节假日期间必须做好各种设备的防护措施，尽量减少一切不安全隐患的发生率。

2）提高工作人员的整体素质。相关专业技能和丰富的药剂学知识是一名合格的药剂人员必须具备的，药剂人员应不断加强自身专业知识的积累与学习，具有较强的进取心和责任感，能与相关专业人员保持良好的合作关系。工作人员应明确和熟练掌握各种设备的保养方法、操作程序、性能及工作原理，不能擅离职守和做违规操作。培养工作人员对临床用药的全过程进行有效管理和正确实施，保证临床用药的安全，促进合理科学的用药，建立以临床药学为基础，以服务患者为中心的工作理念。定期向工作人员宣教国内外相关医疗用药损害事件的信息、国内外相关临床药物的使用信息、国家食品药品监督管理总局最新公布的各种药物不良反应的信息。指导工作人员对单病种的药物治疗情况、临床药物应用情况、药物的医疗损害情况作定期检查[2]。

3）加强药品的管理措施。工作人员在领发具有危险性的药品时应严格按照操作流程进行，必须经双人核定，减少事故的发生率。药剂人员应了解危险性药品的理化特性及应用范围，在贮存、运输和使用药品时应采取严格的防范措施，工作人员必须经过严格培训并考试合格后方可上岗。普通药品应与化学试剂和腐蚀性药品分开、分隔或分间分类存放，不得错放和混放。对于易爆易燃的药品，应贮存在指定的房间内，并有必要的通风和消防设备，室内温度要合理。对于麻、毒药物等特殊管理药品，必须依照《药品管理法》的相关规定进行使用和管理。定期对药品的报损率、库存药品限额及药品的数量进行统计，加强监测抗菌药物的用药剂量、使用频度及联合用药量等。

4）完善退药的管理措施。按照医疗机构药事管理的相关规定，为了保障患者的安全，药物一经发出，若没有质量上的问题，不得退换。但退药的现象仍然存在，为了保证药品的使用质量，工作人员应详细记录接收药品的药师、经手的护士、开方的医师及退药的原因等情况。

5）将质量管理与行风建设相结合。要将行风建设深入人心，认识质量管理的重要性，时刻为患者的利益着想，以患者为中心，保证临床用药安全，严防用药差错的发生。

1.2.2 统计学处理

采用SPSS 17.0统计学软件对所有记录数据进行统计学分析，P<0.05表示两者之间的差异有统计学意义。

2 结果

两组药品滥用情况、药品过期情况及药品损坏情况比较结果见表1。

从表1可以看出，经过质量管理后，药品滥用、药品过期和药品损坏的情况明显低于对照组，两者之间的差异有统计学意义（P<0.05）。

为了进一步探讨药剂科实施质量管理的效果，本文评估了患者对药剂科工作的满意度，结果见表2。

从表2可以看出，实施质量管理后，患者的满意度明显高于对照组，两者之间的差异有统计学意义（P<0.05）。

随机选取我院药剂科的80种药品，比较药物的合理应用率，结果见表3。

从表3可以看出，实施质量管理后，药物的合理应用率为81.25%，明显高于对照组，两组之间的差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

药品是临床治疗疾病的必要部分，药品的质量可直接影响患者的健康水平，近年来，因临床用药疏忽和用药错误而导致的医疗事故屡见不鲜，因此，加强药品管理显得意义重大。药剂科为医院的重要组成部分，其管理水平的好坏与患者的临床药物使用效果有密切关系。本文的研究发现，对药剂科实施有针对性的质量管理，明显提高了药物的管理水平，减少了药物滥用、药物过期和药物损坏等各种问题的发生率，明显改善了患者对药剂科工作的满意度，药物的合理使用率也明显提高，在一定程度上有利于医院的发展。

总之，药剂科已经不再是单纯的药品管理部门，临床合理用药与其息息相关，医院药剂科应该顺应社会的发展，以服务患者为工作中心，以合理用药和加强药品监管为重点，将质量管理融入到药剂科的管理中，进而提高医院的整体价值。

参考文献

[1] 金允天. 社区医院药剂科管理中的质量管理措施分析[J].中国医药指南， 2012， 10（35）： 363-364.

[2] 胡碧海. 药剂科的安全质量管理经验总结[J]. 医院管理， 2013， 20（27）： 136-137， 139.