7-11：接近极致的用户体验

7-11:Close to Perfect User Experience

7-11，是日本著名的连锁巨头，在零售业打拼40年，提供360°无死角生活服务，把“便利”几乎做到极致。除了便利店，7-11旗下还有超级市场、百货公司、专卖店等，甚至还顺应趋势发展了电商。7-11在互联网时代的成功转身是一个值得琢磨的案例。

是什么原因使得7-11取得如此骄人的成绩呢?

起源于美国，在日本迅速发展

7-11的前身是南大陆制冰公司，1927年成立，隶属于美国南方公司，主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋。1946年，公司将营业时间延长为早上7点到晚上11点，于是诞生了“7-11”。

1973年，日本伊藤洋华堂公司与美国南方公司签订地区性特许加盟协议，日本第一家7-11店开业。1975年的时候，7-11在日本已经发展了69家店，营业额突破了48亿日元。日本的7-11也开始实行24 h营业时间。

1987年，美国南方公司多元化扩张失败，并在3年后申请破产。1991年，伊藤洋华堂买下了这家公司，并正式更名为7-11。

1992年，日本遭受经济危机，给零售业带来了巨大冲击。日本的居民收入、消费欲望和需求都在下降，包括麦当劳在内的餐饮巨头营销额也在不同程度的下滑。

7-11也没能幸免，平均单店的销售额开始掉头向下，日本伊藤洋华堂的铃木敏文开始进行反思，他认为日本已经从卖方市场变成了买方市场，卖方市场的特点是大量生产大量制造，价格低廉就能畅销。

当时的超市方便面堆积如山销不出去，而日本的拉面店却每日排长龙，这说明买方市场的消费者更看重的是“价值”，人们不再是单纯追求价格，而是对产品质量有了更进一步的要求。……