凌晨4：15，会议室所有人的手机同时响起来。简一新没有抬头，马力抓起手机，快速扫了一眼，13篇中性报道，还有一家媒体称赞我们应对得当。简一新扫视会议室疲惫的同事，郑重宣布：危机橙色警报解除，大家可以回去休息了。

这是应对电视台负面报道处理的第六天。

一

六天前的晚上，简一新和全家人在一家烤鸭店吃饭，他正抱着两岁的女儿喂她吃虾仁，女儿却对饭店大堂的鹦鹉感兴趣。突然，手机响了。总裁助理王淼淼来电，电视台播出了一条新闻，核心信息是公司的产品复杂牌坚果被检出农药残余，标题是“毒坚果，要你命”。

简一新的脑海中闪过一个时髦的词：摊上大事了。 他快速起身离席，在赶往公司的路上，一路电话部署：启动危机应急预案；安排15分钟一次的全网媒介监测；危机处理小组人员全部进入工作状态；自己作为危机管理小组组长和品牌公关总监，紧急召集所有高管开会讨论；供应链和品质控制部门开始寻找货品批次，并立刻送检。

二

5分钟后，微信群高管会议召开。

简单说明情况后，管理层马上面临第一个问题：要不要表态？什么时候表态？如何表态？

当时有三种不同的意见，第一，不表态，等进一步报道的影响扩大再说。第二，稍后表态，因为没有调查就没有发言权。第三，马上表态。

简一新坚持的是第三点。意见本身没有对错，但是那个时刻，什么是唯一的标准？

三

在那一瞬间，简一新想起自己刚入职时的一个场景。

两年前，简一新加入这家公司，负责公共事务。……