袁雅静

当前，我国科教兴国战略和人才强国战略已全面实施，高等教育迎来了黄金的发展机遇期，各高校都在不断地进行改革，创新管理机制和教学方法，争取在新世纪的高校竞争中抢占先机。但这也势必会给高校带来前所未有的新问题、新情况。如何应对发展机遇期与矛盾显现期的重合，如何充分做好新形势下的髙校信访工作，是我们急需考虑的问题。

高校是一个人员集中的场所。高校师生学历层次高、维权意识强、现代通讯工具发达等特点，使高校信访工作具有一定难度，地位显得相当重要。如何处理好高校内各种矛盾关系，为构建和谐校园贡献力量，成为高校办公室当前面临的重要任务。

1 高校信访工作的特点

1.信访形式多样化。与传统信访工作不同，新时期的高校信访形式有着多样化的特点，通过电子化方式进行高速、便捷的网络信访是现代信访工作的重要渠道。目前，几乎所有学校利用网络开通了“书记信箱”、“校长信箱”、“校内BBS论坛”，这既拓宽了广大师生员工与学校领导密切联系的渠道，也为领导及时获取师生思想动态，做出符合学校实际的相关决策发挥了参谋的作用。

2.信访内容涉及面广、现实性强，矛盾容易激化和扩展。随着高校对外交流的不断扩展，文化辐射和社会服务功能进一步增强，高校信访工作的涉及面也越来越广泛，教育教学、职称评定、 工资住房、福利待遇、后勤保卫、医疗卫生等各方面问题都是师生关注和议论的中心，成为矛盾和利益冲突的触发点。……