赵一霓（国网湖南省电力公司邵阳县供电分公司，湖南邵阳422100）

供电企业优质服务与创新

赵一霓（国网湖南省电力公司邵阳县供电分公司，湖南邵阳422100）

优质服务是供电企业发展的“生命线”，邵阳县供电公司以“始于客户需求，终于客户满意”为目标，全方面加强服务过程控制，加强优质服务建设常态管理，不断扩宽服务渠道，提升服务内涵，创新服务手段，为全县经济发展和社会进步提供了可靠的电力保障，树立了良好电力形象。

优质服务；创新点；形势；工作思路

1 2016年优质服务工作中创新点和亮点工作

（1）费控推广方面：邵阳县供电公司自6月份以来按照市公司统一部署，将远程费控作为一项重要工作来抓，多措并举、多步实施制定了详细的费控推进计划和费控推广应用宣传计划，起草下发实施方案，认真制定节点计划，扎实开展拟推广费控用户基础信息核查、摸底和宣传工作。

①全面开展费控培训工作。营销部组织各所所长、班长到县公司培训；组织专人到各所和台区员面对面培训；组织人员到谷洲所学习参观，感受费控给大家的方便和好处及风险防范。

②扎实开展拟推行费控客户信息核对工作。为确保费控应用工作顺利开展，将费控开展中的服务舆情降到最低，对拟增加到远程停复电客户，逐户打电话核查客户信息，将电话号码错误用户等不适合实施费控的客户信息，按流程进行剔除，同时不定期对费控客户信息核对情况进行抽查、通报，提高客户信息准确率，避免95598服务事件的发生。……