杨铭福（国网江西省电力公司德安县供电分公司，江西九江330400）

以实现供用电“双赢”为目标的供电服务主动全面优化

杨铭福（国网江西省电力公司德安县供电分公司，江西九江330400）

随着电力体制改革的深入，对电力优质服务提出了更高要求。供电公司通过采集系统在线监测客户用电负荷，自动采集线路及配变台区的运行工况，实现配变三相负荷调整、无功优化、重过载处理、客户用电方案优化，降低设备损坏和停电事故发生，提高供电可靠性和电压合格率，降低客户用电成本，增加经济效益，实现供用电“双赢”为目标。

1　以实现供用电“双赢”为目标的供电服务主动全面优化实施背景

1.1新形势下对供电服务提出了更高的要求

近年来，随着电力企业改革的不断深入，打破垄断、提倡竞争，决定了电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，高端服务能力，树立起服务型电网企业形象。为此国家电网公司主动向社会发布《供电服务承诺》，同时在公司系统全面推进“三集五大”变革，实行人、财、物集中管理，实现95598业务的全集中。

1.2客户对供电服务的企盼

随着经济社会的飞速发展，消费者的维权意识逐渐增强，客户对供电企业服务水平和服务质量要求日益提高，对服务的要求已经不再局限供电抢修、停电通知等。客户更加企盼人性化、个性化、专业化、订制化的高端供电技术服务。……