何树镇



基于已有业务系统构建CRM平台的研究

何树镇

为有效管理客户资源，广东邮电职业技术学院依托现有信息化平台，以业务管理系统数据为基础，实现从数据共享平台调用数据，用J2EE技术，开发CRM模块，实现客户关系管理功能，为业务发展提供更好的信息化支撑。

CRM系统；软件开发；J2EE；数据共享平台

近十年来，CRM(客户关系管理)系统发展非常迅速，CRM系统利用信息技术，实现市场营销、销售、服务等活动的规范化和自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度和忠诚度为目的的一种管理管理信息系统。国内外大部分大型企业过去十年期间都部署了CRM系统，但是CRM在国内高职院校自有业务范畴内尚无典型应用。广东邮电职业技术学院(以下简称学院)是一所通信类高职院校，近年来培训业务发展非常迅速，2014年在职培训市场规模突破亿元。由于培训业务的迅速发展，亟需部署一套适合业务发展的CRM系统，支持培训业务的发展，提高客户粘度，增加营销的精准性。基于学院的业务发展需求，从降低项目实施成本的角度出发，笔者结合邮电学院现有的业务管理系统，以数据共享平台为基础，快速打造了CRM系统。

一、学院客户关系管理工作现状与需求分析

客户数据是学院培训业务推广的基础，日常课程推广，定期的营销活动，都需要标准的结构化的客户数据信息支撑。学院目前的客户关系资料管理多种模式并行。第一种是业务市场部门使用EXCEL电子表格管理客户数据，管理人员和项目经理在EXCEL表格中记录客户信息并不断更新；……