徐海云

山东科技职业学院

我国物业管理企业参与居家养老服务的问题研究

徐海云

山东科技职业学院

随着我国老龄化社会问题的突出，在政府对社会力量参与养老服务的政策引导下，由于物业管理企业日常服务业务的特殊性，其参与居家养老服务的问题，引起了社会的关注。本文在分析目前我国物业管理企业开展居家养老服务现状、优势的基础上，提出了物业管理企业参与居家养老服务的建议。

物业管理企业；居家养老；现状；优势；建议

国际上，通常把60岁以上的人口占总人口的比例达到10%，或65岁以上的人口占总人口的比例达到7%，作为一个国家或地区进入老龄化社会的标准。据此标准，2001年，我国65岁以上的老年人口所占比例达到7.1%，标志着我国正式进入到老龄化社会。到2015年末，我国60周岁以上的人口占总人口的16.1%，65周岁以上的人口占总人口的10.5%，我国人口老龄化正“跑步前进”。随着老龄化的加快，养老服务已成为我国亟待解决的社会问题，各地对养老模式也进行了积极的探索。目前我国养老服务模式主要有家庭养老、居家养老、机构养老三种。其中，居家养老可以解决子女对老人生活照料的困难，满足老人对亲情归属和照顾的需要，弥补家庭养老模式的不足，也可解决机构养老资源不足的问题，成为社会各届关注和研究的重要养老模式。

物业管理企业直接服务于社区和居民，与民生最贴近，其业务特点决定了参与社区居家养老服务的便利性和可能性。也可以说，这是物业行业发展到一定程度应承担的社会责任，是市场和社会给物业企业的挑战。民政部2008年下发的《关于全面推进居家养老服务工作的意见》中指出，要最大限度地利用和发挥社会各种资源来满足广大老年人的养老需求。近几年，随着社会对居家养老的重视，不少物业管理企业都在探索、研究物业管理和居家养老相结合这一重大问题，并做了许多尝试，如万科物业的“橡树汇”、保利物业的“和熹会”等。

一、我国物业管理企业参与居家养老服务的现状

1.服务的内容相对单一，服务的模式需要创新

目前，有些物业管理企业已经尝试提供居家养老服务，但也主要是生活护理和家政服务方面，针对的群体也多是“三无”老人、经济困难老人、高龄老人、生活自理困难的老人，服务内容单一，服务对象有限。物业公司的养老服务项目多是建立在日常物业服务的基础上，相对较零散，甚至是为了日常的物业服务信誉而开展的，不成系统，更谈不上形成自己的“服务模式”、“服务个性”、“服务品牌”等。

2.参与服务的人员素质偏低，服务水平有待提升

我国物业管理行业的发展仅有30多年的历史，虽然近些年发展迅速，但是相对其他行业，还是欠成熟和完善的，其中一个最突出的问题就是物业服务的人员素质。据2013年物业管理行业企业发展报告中显示，物业行业从业人员本科以上的仅占5.64%，高中以下的占58.27%，可以看出，物业服务队伍的整体素质不高，参与养老服务的水平也是有限的。

3.物业管理企业对居家养老事业的认识不够

4.设备设施建设方面，多数物业没有充分考虑居家养老服务

截至2014年底，全国31个省市自治区物业管理面积约为164.5亿平方米，管理面积大幅增长，城市新建住宅已经实现了物业管理全覆盖，旧住宅区也在逐步普及物业管理。但是，其中的存量物业，设计施工过程中未考虑居家养老的因素，即使新建小区，也多数没有考虑居家养老设计。比如养老服务用房，很多高档新建小区都设计有会所，但是，设计居家养老服务场所的较少；小区内的道路、设备设施等考虑老年人生活便利性的偏少。

二、我国物业管理企业开展居家养老服务的优势

1.我国养老市场规模巨大，市场前景大好

据国家统计局《2015年国民经济和社会发展统计公报》数据显示：2015年末，我国60周岁以上的老人超过2.2亿，是世界上老年人口最多的国家。根据预测，2014年至2050年间，老年人口消费潜力将从4万亿元左右增长到106万亿元左右，占GDP比重将从8%左右增长到33%左右，“银发经济”蕴含巨大商机已经成为共识。在这样的大背景下，物业管理企业结合自身的优势发展居家养老事业，是非常有必要的。

2.物业管理企业可在早期介入阶段，为居家养老提供一定的建议

所谓物业管理的早期介入，是指物业管理公司在接管物业之前，参与物业的策划、规划设计和建设，从业主、使用人及物业管理的角度提出意见和建议。物业管理公司在早期介入时，可以就物业区域内的道路、设备设施及相关标识的设计，提出符合老年人身体行动特点的建议，使物业规划充分考虑老年业主的需要，方便交付以后开展居家养老服务。

3.物业管理企业对其服务区域的居民非常熟悉，能获得业主的信赖

物业管理企业在日常服务过程中已经赢得了业主的信任，对业主的家庭情况、身体健康状况等信息掌握比较全面，便于开展居家养老服务，让业主从内心接受服务。同时，开展居家养老服务，更增进与业主的感情，对日常的物业服务也能起到促进作用。

4.物业管理企业已有的服务资源是进行居家养老服务的保障

“她只是吻了他而已。”艾尔皱着眉看着我。一皱眉，他浓密的眉毛和睫毛就挤到了一起，“又不是脱光了衣服什么的。”

物业行业经过30多年的发展，不管在服务理念还是在服务标准方面，都相对成熟，已经在服务社区开展了多样化的服务，有些物业公司的服务内容也涉及到了养老方面。物业公司接管小区后，对小区的场地、公共区域及设备设施具有一定的主导权，相比其他的社会养老力量，在服务资源方面是有优势的。

5.有偿的居家养老服务是物业管理企业增加收入的途径

物业管理行业属于低利润的行业，也是人员密集型的行业。随着城市化的发展，人力成本的上升，物价的上涨，物业管理企业要保持利润，必然要通过规模化经营、使用新技术，创新业务模式、开拓新的盈利业务等途径实现。参与居家养老事业，物业管理公司可以在政府相关政策的支持下，降低业务成本，达到效益目标。

三、我国物业管理企业开展居家养老服务的建议

1.认真研究国家关于养老服务的相关政策

国家各级政府每年均有关于养老服务方面的政策出台，如国土资源部关于养老用地优惠的政策，财政部关于养老服务减免税费的政策，还有一些地方政府对养老服务的补贴等。所以，物业管理企业参与居家养老服务事业，需要认真研究国家的相关政策，争取相关部门的支持，才能办好居家养老事业。

2.建立完善的居家养老服务系统

居家养老包括一系列的服务内容，从生活、医疗到精神多个方面，所以，物业管理公司参与居家养老服务，不能零散地开展，应该根据服务内容，依托信息化技术，形成一套完善的居家养老服务系统，可以理顺服务业务，也能提供全面、及时、高效的养老服务。

3.建立一支训练有素的专业养老服务团队

根据老年人在生活、医疗、精神等方面的养老服务需求，居家养老服务的内容，大致可分为：居家安全隐患排查、私人照护、特殊疾病照护、温馨陪伴等方面。这些服务内容与物业管理公司日常的服务内容差距是比较大的，所以，物业管理公司要参与居家养老服务，需要进行养老服务人员的补充和培训，建立专业的养老服务团队，才能保证服务的高质量和专业性。

物业管理企业面对居家养老这一新兴市场，需要不断探索创新服务模式，改变思想，积极参与，这是企业的一份社会责任。另一方面来说，物业管理企业参与居家养老，能缓解社会压力，改善物业和业主的关系，提升物业的服务形象，为辖区的老年人带来便捷放心的养老服务，实现社会、社区、企业、业主的共赢。

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