□文/赵　畅（吉林工商学院吉林·长春）

度假酒店服务质量管理思考

□文/赵畅
（吉林工商学院吉林·长春）

［提要］经济的快速发展使得人们的生活质量得到极大的提高，旅游业也呈现出较为繁荣的发展态势，在旅游业中度假酒店起到了重要的作用。但是，随着度假酒店的数量日益增多，内部的竞争也变得更加激烈。因此，度假酒店服务质量的管理就是体现其核心竞争力的重要方面，然而目前通过对多家度假酒店的调查和研究得知，其在服务质量管理方面还存在很多问题。本文针对目前度假酒店服务质量存在的问题，提出相应的优化策略。

度假酒店；服务质量；服务管理；服务优化

原标题：浅谈度假酒店服务质量管理存在的问题及优化策略收录日期：2016年8月30日

随着我国旅游产业的不断发展，度假酒店的数量和规模也在不断扩大，因此对其服务质量管理提出了更高的要求。但是，由于针对度假酒店服务质量的管理方面还存在很多问题，导致目前度假酒店在竞争和生存中都受到了严重的威胁。

一、度假酒店服务质量管理存在的问题

（一）度假酒店的决策效率有待提高。随着旅游业的不断发展，度假酒店也在进行着不断的变革，从而能够更好地迎合市场的需求。因此，在度假酒店的发展过程中，需要高层的管理者对相关的变动进行决策。但是，目前很多度假酒店存在着决策效率差的问题。首先，很多酒店的高层管理者并没有对度假酒店的市场环境和顾客需求进行深入的分析，其决策依据主要是效仿竞争对手的服务模式，或者是照搬国外大型连锁度假酒店的经营理念等等，因此无法从根本上促进度假酒店服务质量的提高；……