湖北工业大学机械工程学院 钟源

应用平衡计分卡评价质量管理绩效

湖北工业大学机械工程学院 钟源

随着全球市场竞争的日益激烈，越来越多的企业意识到有效提升质量管理水平是企业赢得市场竞争的重要保障。提升质量管理水平的前提，能够有效地衡量和评估企业质量管理水平。本文介绍了平衡计分卡在企业质量管理绩效的综合应用，为有效评价企业质量管理水平提供了一种新的探索。

平衡计分卡；质量管理；绩效管理

随着我国经济与全球经济融入程度进一步加深，各种来自国外的企业管理方法和工具被广泛应用到我国现代企业管理中。质量管理作为企业管理的重要组成部分，我国先后引入了全面质量管理（TQM）、质量管理体系（ISO9001）、精益生产、六西格玛、零缺陷管理等一大批质量管理理念和方法工具。然而，面对如此令人眼花缭乱的质量管理方法和工具，我国企业的整体质量管理水平却并未得到显著改善，世界工厂的背后代表的却并不是高质量的产品和服务。

虽然不同企业产品和服务形态各异，质量管理方法和模式也不尽相同，但对于质量管理水平的评价却可以相互借鉴。平衡计分卡（BSC）作为一种有效的绩效管理方法和工具，通过财务、客户、内部业务流程和学习与成长4个维度，有效连接和解析企业发展战略，将每一份管理资源输送到客户价值创造过程中。应用平衡计分卡评价质量管理绩效，旨在摆脱传统质量管理过于注重过程控制的缺点，将企业愿景、价值观和战略与质量管理理念和方法紧密结合，并通过动态的绩效评价体系，及时灵活地运用质量工具，聚焦于促进企业满足客户需求和核心竞争力的提升。……