单素敏

长时间以来，房地产中介在消费者眼中是个“臭名昭著”的群体，他们的自我革命能为自己撕掉这个标签吗

2015年12月21日，自称爱屋吉屋员工的二手房经纪人刘军（化名），在一个名叫“爱屋吉屋受害者”的QQ群里发起会话称，“因为被公司欠薪，想来交流一下受害经历”。但没想到的是，这个发言随即招来集体围攻。

“这里都是被你们这些经纪人介绍到黑中介的受害者！”群成员“超仔”的回复引起部分群友共鸣，一时间群情激愤，大有同仇敌忾的意味——这样的情绪和气氛，在现实中并不少见，大多数与房屋中介打过交道的租房人或购房人，也不会感到陌生。

在群共享中，有网友上传了“致爱屋吉屋的信”、“受骗记”等文件，有一个案例甚至在2015年6月曾被爱屋吉屋CEO黎勇劲以“家丑外扬”的方式，引用在一篇言辞恳切的“内部员工信”中，以表达净化经纪人队伍、自我完善的决心。

然而，“受害者”的愤怒和及其自身的“裁员”、“讨薪风波”等传言，让这家成立不到两年的房产中介公司不断陷入舆论漩涡。

事实上，几乎所有的房产中介公司都有相关的“受害者交流群”。

长时间以来，房地产中介在消费者眼中是个“臭名昭著”的群体。虚假房源、合同陷阱、人员素质低、服务差等等，几乎成为整个行业固化的标签。另一方面，传统中介普遍重资产、低毛利，而处在房地产行业最底端的经纪人，无论是从社会地位、收入还是工作强度来衡量，也没有受到应有的尊重。

“进入这个行业之前，我们做了大量调查，发现消费者对中介服务和从业人员都不满意。……