特里斯坦·埃德蒙森

中国消费者对企业的环境保护意识和纪录日益敏感

环境问题正成为中国人越来越担心和关心的事。10年前，中国人还只知雾，不知霾;近几年，“雾霾”和PM2.5的概念已经深入人心，每个人都在讨论这件事，政府环境执法的严格程度也大大加强。

从经商的角度来看，中国消费者对企业的环境保护意识和记录日益敏感。

一年前，某国际品牌形象咨询公司曾发表报告说，中国消费者对于企业“环境形象”的重视程度排名全球第三。这个结果的精确性固然有待验证，但它确实显示了中国消费者对于环境的重视程度日益提高。

我们有一家跨国企业的客户，过去曾经跟一些环境记录不尽如人意的工厂合作过，他们表示，今后只会跟“清洁”的供应方合作。

也许中国消费者不会对单个公司的行为进行密切跟踪，但对于过去表现较差、有过尴尬记录的公司印象会很深刻。特别是中国人重视的婴童产品，如果环境记录很差，品牌形象和名声就不会太好。

我们为企业客户所做的一项调查表明，81%的中国受访者说，自己“在日常生活中积极保护环境”，62%曾参与过与环保相关的活动，42%的人在社交媒体上阅读或撰写环保相关文章。

在另一个对126名微博受访者所做的调查中，70%的人表示愿意参与企业组织的志愿清除环境垃圾和长途行走为环境保护项目募款活动，60%的人愿意帮助保护“蜀道”等历史古道。

中国的环境危机，看来也会是转机。

因此，立志于深耕中国市场的跨国企业，从现在就要积攒和打造良好的“环境形象”。我们团队里一位同事喜欢用一个词：“品牌精神”——未来企业品牌形象的建立，很大程度上取决于它能否帮助中国解决面临的问题和挑战。

说到底，作为中国的“企业公民”，必须回应中国人的关切。要建立起与中国消费者之间的信任，这种信任一旦被打破，就很难再找回来。

这一点不但对于维护品牌形象很重要，对于政府关系也至关重要。跨国公司被无条件、特别信任的年代已经过去了。中国消费者和政府都变得更加成熟。

可持续的企业形象，以前通过慈善捐助和公关就可以实现——这一点已经发生变化。你现在必须有实实在在参与的项目，来体现你确实在为减少排放、回馈社区，或者其他消费者认为重要的事作出了贡献。否则，即使公关稿再多，也不能达到效果。

换言之，企业必须做实实在在的事，推动这个国家的进步。