流程再造在急诊分诊护理管理中的应用研究

冯静

(陕西省核工业二一五医院 急诊室, 陕西 咸阳, 712000)

关键词:流程再造; 急诊分诊; 护理管理; 分诊效率

急诊科工作效率直接关系着患者的生命安全和预后。急诊分诊根据患者的主诉、主要症状和体征进行初步判断，分清疾病的轻、重、缓、急以确定治疗顺序的过程[1]。急诊分诊的质量和效率直接关系着到急诊患者能否得到及时有效的救治，直接影响着患者及其家属对医院的满意度，对整个急诊科的运作和发展有重要的作用。护理流程再造是对原有的护理流程进行整合、重建、删减和改造，以保证护理工作的高效、合理和科学，有效提高急诊护理效率[2]。本科自2015年1月在分诊中实施流程再造以来，取得了满意的效果，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

将2014年7月—2015年1月接收的急诊患者150例设为观察组。实施流程再造后的急诊分诊护理。纳入标准：均符合《急诊医学》中的相关诊断标准[3]；知情同意参与本研究；年龄18～75岁；均有家属陪护。排除标准：分诊过程中死亡者；昏迷患者；有精神病史者。其中男78例，女72例，年龄18～75岁，平均(50.5±11.8)岁。发病至急诊时间1.5 h～2.0 d, 平均(3.5±1.2) h。受教育年限6～20年，平均(15.2±5.3)年。疾病种类：神经系统27例，颅脑损伤25例，呼吸系统31例，循环系统15例，急性中毒10例，心跳、呼吸骤停9例，胸腹部创伤23例，儿科10例。另将2014年1—6月接收的急诊患者150例设为对照组，纳入及排除标准同观察组，其中男81例，女69例，年龄18～75岁，平均(51.2±12.5)岁。发病至急诊时间1.2 h～2.3 d, 平均(3.4±1.5) h。受教育年限6～22年，平均(15.5±5.7)年。……